Die Hotelbranche steht, unter anderem durch die aktuell immer stärker werdenden Konzentrationsbewegungen, unter großem Wettbewerbsdruck. Bereits bisher wurde der Markt von der US-amerikanischen Ketten- und Konzernhotellerie stark geprägt. Nun erfolgt außerdem eine Zuspitzung dieser Situation durch Joint Ventures, Konzernbildung und Übernahmen, wobei dies sowohl für die Individual- als auch für die Kettenhotellerie eine weitere Verschärfung des Wettbewerbs bedeutet. Unter diesen Voraussetzungen gewinnt die Kommunikationspolitik zunehmend an Bedeutung. Aufgrund der Informationsüberflutung und der vielfältigen Anpreisung verschiedenster Angebote, Destinationen und Hotels ergreift der Kunde immer öfter die Flucht vor den klassischen Mitteln der Kommunikation, insbesondere der Werbung. Durch effektive und sorgfältig geplante Public Relations bietet sich den Hotels hingegen die Möglichkeit, ihre Zielgruppen trotzdem über das Unternehmen und sein Portfolio ausführlich und nachhaltig zu informieren. Öffentlichkeitsarbeit wird verstärkt unter dem Motto „Rede über das, was du tust“ dazu genutzt, die Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und Öffentlichkeit aktiv1und positiv zu gestalten, um so Vertrauen und Verständnis zu wecken bzw. auszubauen. Im Verlauf dieser Arbeit soll nun auf das Thema Kommunikationspolitik mit Schwerpunkt auf Öffentlichkeitsarbeit in der Hotelbranche konkret eingegangen werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen der Kommunikationspolitik (KP)
2.1 Grundsätzliche Aspekte - Einführung
2.2 Funktionen der KP
2.3 Formen der KP
2.4 Instrumente der Kommunikation
2.5 Kommunikationsinstrument Öffentlichkeitsarbeit (PR)
2.5.1 Grundsätze der PR
2.5.2 Aufgaben und Ziele der PR
2.5.3 Funktionen der PR
2.5.4 Zielgruppen und Arten der PR
3. Kommunikationspolitik in Dienstleistungsunternehmen (→ Hotelbranche)
3.1 Bedeutung und Grundsatzaufgaben der Kommunikation
3.2 Kommunikationsarten von Dienstleistungsunternehmen
3.3 Kommunikationsrelevante Besonderheiten von Dienstleistungen
3.4 Besonderheiten der KP im Tourismus
3.4.1 Phasenorientierte KP
3.4.2 KP in der Potentialphase des touristischen Leistungsprozesses
3.4.3 KP in der Prozessphase des touristischen Leistungsprozesses
3.4.4 KP in der Ergebnisphase des touristischen Leistungsprozesses
3.5 Stellenwert der Kommunikationsinstrumente
3.6 Öffentlichkeitsarbeit und deren Notwendigkeit von Hotelunternehmungen
4. Praxisbeispiel der Öffentlichkeitsarbeit Hotel Gloria Palace, Gran Canaria
4.1 Allgemeine Situation
4.2 Grundsatz und Ziele der Kommunikation
4.3 Public Relations des Gloria Palace
4.3.1 Ausgangssituation
4.3.2 Events und deren Organisation
4.3.3 Weitere Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit
4.4 Bewertung der Öffentlichkeitsarbeit / Verbesserungsanregungen
5. Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Bedeutung der Kommunikationspolitik, mit einem besonderen Fokus auf die Öffentlichkeitsarbeit (PR), für Unternehmen der Hotelbranche. Ziel ist es, theoretische Konzepte in die Praxis zu übertragen und am Beispiel des Hotel Gloria Palace auf Gran Canaria zu analysieren, wie PR-Maßnahmen gezielt eingesetzt werden können, um Vertrauen aufzubauen und das Unternehmensimage zu stärken.
- Theoretische Fundierung der Kommunikationspolitik
- Besonderheiten der Dienstleistungskommunikation im Tourismus
- Phasenorientierte Analyse der Kommunikationsinstrumente
- Praktische Implementierung von PR-Strategien im Hotelmanagement
- Bewertung von PR-Maßnahmen und Ableitung von Optimierungspotenzial
Auszug aus dem Buch
4.3.2 Events und deren Organisation
Im Frühjahr letzten Jahres wurde eine Wellness - Woche unter der Leitung erfahrener Spezialisten für Fitness, Schönheit und Gesundheit organisiert. Die Vorgaben für diese Aktion kamen von der Thalassotherapie - Abteilung, die Durchführung, Gestaltung und PR wurde von Frau Melwany und dem Team der PR-Abteilung organisiert. Konkret bedeutet dies, dass von ihr und ihren Mitarbeitern das Entertainment organisiert wurde, sowie Pressemitteilungen erstellt und Presseeinladungen verschickt wurde. Die Dekoration unterlag ebenfalls ihrer Aufsicht und Mitgestaltung. Die PR-Abteilung kümmerte sich darüber hinaus um Partner, welche die Aktion mit unterstützten, zum Beispiel war die auf dem Gebiet exklusiver Schönheits- und Wellnessprodukten marktführende spanische Unternehmung „Thalgo“ mit einem Stand vertreten. Ebenfalls standen zwei führende spanische Kosmetikfirmen sowie der Thalasso- Shop zur Beratung und Präsentation für interessierte Kunden zur Verfügung. Somit wurde die Aktion noch authentischer und lebendiger. Trotz des hohen Organisationsbedarfs und der langfristigen und komplexen Planungsabläufe wurde dies organisiert, um das Interesse der Öffentlichkeit und der Kunden an dem Thalassotherapie-Zentrum des Gloria Palace Hotels zu wecken.
Der Kur- und Wellnessbereich der Thalassotherapie ist im Gloria Palace San Agustin im Gegensatz zu den meisten anderen Hotels auf Gran Canaria ein äußerst erfolgreicher Bereich, die Behandlungen sind oft auf Wochen ausgebucht. Trotzdem werden diese Aktionen der Öffentlichkeitsarbeit durchgeführt, um die Lebendigkeit zu erhalten und das Interesse der Öffentlichkeit am Hotel im positiven Sinne weiter zu wecken.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit thematisiert den zunehmenden Wettbewerbsdruck in der Hotelbranche und begründet die wachsende Bedeutung der Kommunikationspolitik und Public Relations als Instrument zur aktiven Gestaltung von Unternehmensbeziehungen.
2. Theoretische Grundlagen der Kommunikationspolitik (KP): Dieses Kapitel definiert die Grundlagen der Kommunikationspolitik, ihre Funktionen, Formen und die zentralen Instrumente, wobei ein besonderer Fokus auf den Prinzipien und Zielen der Public Relations liegt.
3. Kommunikationspolitik in Dienstleistungsunternehmen (→ Hotelbranche): Hier werden die spezifischen Herausforderungen der Dienstleistungskommunikation im Tourismus analysiert und die Anwendung der Kommunikationsinstrumente in den verschiedenen Phasen des touristischen Leistungsprozesses beleuchtet.
4. Praxisbeispiel der Öffentlichkeitsarbeit Hotel Gloria Palace, Gran Canaria: Dieser Teil illustriert die theoretischen Erkenntnisse anhand des Hotel Gloria Palace, zeigt die operativen PR-Maßnahmen des Hauses auf und evaluiert deren Erfolg sowie Optimierungsmöglichkeiten.
5. Schlussbetrachtung: Die Arbeit schließt mit dem Fazit, dass professionelle Öffentlichkeitsarbeit in der Hotellerie unverzichtbar ist, um langfristig Vertrauen und eine positive Außenwahrnehmung zu sichern.
Schlüsselwörter
Kommunikationspolitik, Öffentlichkeitsarbeit, Public Relations, Hotelbranche, Dienstleistungsmarketing, Tourismus, Hotel Gloria Palace, Thalassotherapie, Marketing-Mix, Unternehmenskommunikation, Markenimage, Kundenvertrauen, Eventmarketing, Krisen-PR, Interne Kommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit?
Die Arbeit analysiert die theoretischen Grundlagen und die praktische Umsetzung der Kommunikationspolitik mit Schwerpunkt auf der Öffentlichkeitsarbeit (PR) am Beispiel eines Hotelunternehmens.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen die allgemeine Marketingkommunikation, die Besonderheiten von Dienstleistungen, die Phasen des touristischen Leistungsprozesses und die strategische Ausrichtung von Public Relations.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Hotels durch eine gezielte Öffentlichkeitsarbeit ein positives Image aufbauen und ihre Dienstleistungen, wie etwa Thalassotherapie, erfolgreich am Markt positionieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer empirischen Fallstudie, in der das Hotel Gloria Palace als Praxisbeispiel für die Umsetzung von PR-Strategien untersucht wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen der Kommunikationspolitik, eine Übertragung auf die Dienstleistungs- und Hotelbranche sowie eine detaillierte Fallanalyse des Hotel Gloria Palace inklusive Bewertung und Verbesserungsvorschlägen.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Kommunikationspolitik, Public Relations, Dienstleistungsmarketing, Hotelbranche und das Fallbeispiel Gloria Palace.
Welchen Stellenwert nimmt die Thalassotherapie für das Hotel ein?
Die Thalassotherapie ist eines der wichtigsten Aushängeschilder des Hotel Gloria Palace und steht im Zentrum vieler PR-Aktivitäten, da sie als Alleinstellungsmerkmal dient.
Wie bewertet die Autorin die PR des Gloria Palace?
Sie bewertet die PR als sehr individuell und imagefördernd, sieht jedoch vor allem auf internationaler Ebene sowie in der Nutzung zukunftsweisender digitaler Instrumente noch weiteres Verbesserungspotenzial.
Welche Rolle spielt die "Corporate Identity" in der PR des Hotels?
Sie bildet die Grundlage für Glaubwürdigkeit und ein einheitliches Auftreten, was durch die enge Kooperation von PR-Abteilung und Management täglich gelebt und gegenüber den Gästen kommuniziert wird.
- Arbeit zitieren
- Christina Dost (Autor:in), 2006, Kommunikationspolitik mit dem Schwerpunkt auf Öffentlichkeitsarbeit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/54195
