Gesättigte Märkte, unterschiedliche Kundenbedürfnisse und hoher Wettbewerbsdruck haben die Unternehmen immer mehr dazu verleitet, eine höhere Bindung der Kunden an ihr Unternehmen zu bewirken. Demzufolge wurden in den letzten Jahren zahlreiche Kundenbindungsinstrumente entwickelt. Hierbei haben sich Bonusprogramme sowohl aus Unternehmersicht als auch aus Kundensicht als sehr beliebt herausgestellt. Es verwundert daher wenig, dass in der heutigen Zeit kaum noch ein Geschäft betreten werden kann, ohne dass zahlreiche Angebote für Bonusprogramme winken und von den Unternehmen angepriesen werden. Aber nicht nur der stationäre Handel, auch Banken und sogar Krankenkassen haben dieses Thema für sich entdeckt. Denn durch Bonusprogramme bekommt der Kunde das Gefühl, er würde für den Kauf von Produkten oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung belohnt. Doch geht dies soweit, dass Kunden ihr Kaufverhalten sogar verändern, um die begehrten Boni zu erhalten?
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Kundenbindung
- Definition Kunde und Kundenbindung
- Bedeutung Kundenbindung für Unternehmen
- Bonusprogramme
- Definition Bonusprogramme
- Bonusprogramme in Abgrenzung zu anderen Begrifflichkeiten
- Beispiel Payback
- Beispiel Miles & More
- Ziele von Bonusprogrammen
- Einsatz von Bonusprogrammen
- Grenzen der Bonusprogramme
- Kaufverhalten der Kunden durch Bonusprogramme
- Einstellungsänderung
- Verhaltensänderung
- Wirkung auf den Kaufentscheidungsprozess
- Empirische Studien
- Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Seminararbeit untersucht die Bedeutung von Bonusprogrammen als Instrument der Kundenbindung. Die zentrale Forschungsfrage lautet: „Welchen Einfluss haben Bonusprogramme auf das Kaufverhalten der Kunden?“
- Definition und Bedeutung von Kundenbindung
- Erläuterung von Bonusprogrammen und Abgrenzung zu ähnlichen Begrifflichkeiten
- Analyse der Ziele und Grenzen von Bonusprogrammen
- Beurteilung des Einflusses von Bonusprogrammen auf das Kaufverhalten der Kunden
- Einbezug empirischer Studien
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema der Kundenbindung und ihrer Bedeutung für Unternehmen. Anschließend wird der Begriff „Bonusprogramme“ definiert und von anderen Begriffen abgegrenzt. Zwei Beispiele, Payback und Miles & More, verdeutlichen die Funktionsweise von Bonusprogrammen. Die Arbeit beleuchtet die Ziele und Grenzen von Bonusprogrammen, bevor sie den Einfluss dieser Programme auf das Kaufverhalten der Kunden untersucht. Hierbei wird die Verhaltens- und Einstellungsänderung der Kunden sowie die Wirkung auf den Kaufentscheidungsprozess betrachtet. Die Arbeit stützt sich auf empirische Studien und bietet eine abschließende Bewertung des Einsatzes von Bonusprogrammen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Bonusprogramme, Kaufverhalten, Einstellungsänderung, Verhaltensänderung, empirische Studien, Payback, Miles & More.
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- Anonym (Autor), 2017, Bonusprogramme als Instrument der Kundenbindung. Welchen Einfluss haben diese auf das Kaufverhalten der Kunden?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/583470
