Das Thema Kommunikation stellt in allen Lebensbereichen einen wichtigen Bestandteil dar. Egal, ob wir Brötchen einkaufen gehen, mit unserem Chef über eine Gehaltserhöhung verhandeln oder die Reklamation eines Kunden entgegen nehmen. In jeder Alltagssituation wird ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit abverlangt. Für zukünftige GründerInnen ist es wichtig über grundlegende Kommunikationstechniken und -modelle informiert zu sein.
Inhaltsverzeichnis
1. Grobplanung
1.1. Rahmeneinflüsse
1.2. Lerninhalte
1.3. Lernvoraussetzungen
1.4. Leitvorstellungen für das didaktische Handeln
1.5. Lernziele
1.6. Lernmethoden
1.7. Experimentalbereich
2. Feinplanung
2.1. Inhalte und Ziele im Detail
2.2. Unterrichtsverlauf
2.3. Antizipation kritischer Ereignisse
3. Überprüfung der Verlaufsplanung
3.1 Reflexion der Leitvorstellungen
3.2. Reflexion des Zusammenhangs zwischen Ziel, Methoden und Lernvoraussetzungen
3.3. Reflexion der Rahmeneinflüsse
3.4 Überprüfung der Experimentaleinflüsse
4. Umsetzungsarbeiten
4.1. Formulierung von Fragen- Aufgaben-, und Problemstellungen
4.2. Zusammenstellung und Vorbereitung von Materialien/Medien
4.3. Leitvorstellungen für die Gestaltung der Kommunikation auf der Beziehungsebene
4.4. Detaillierte Ausarbeitung kritischer Phasen/Ereignisse
5. Literatur
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Erstellung eines praxisorientierten Unterrichtsentwurfs zur Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten von Studierenden mit Gründungsvorhaben, wobei der Schwerpunkt auf der Beziehungsgestaltung durch den Einsatz "positiver" Sprache liegt. Die Forschungsfrage untersucht dabei, wie durch gezielte methodische Interventionen und die Anwendung theoretischer Kommunikationsmodelle die berufliche Handlungskompetenz im Kontext von Kundengesprächen gestärkt werden kann.
- Förderung der beruflichen Handlungs- und Sozialkompetenz
- Anwendung des Kommunikationsmodells „Die Anatomie einer Nachricht“ von Schulz von Thun
- Methodische Umwandlung negativer in positive Sprache
- Reflexion über Kommunikationskonflikte auf der Beziehungsebene
- Praxisorientierte Vorbereitung auf die Gründung und Kundeninteraktion
Auszug aus dem Buch
1.2. Lerninhalte
Das Thema Kommunikation stellt in allen Lebensbereichen einen wichtigen Bestandteil dar. Egal, ob wir Brötchen einkaufen gehen, mit unserem Chef über eine Gehaltserhöhung verhandeln oder die Reklamation eines Kunden entgegen nehmen. In jeder Alltagssituation wird ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit abverlangt.
Für zukünftige GründerInnen ist es wichtig über grundlegende Kommunikationstechniken und -modelle informiert zu sein, um die Kommunikation im Betrieb selbst, aber auch insbesondere mit den Kunden positiv beeinflussen zu können.
Das Verinnerlichen von Kommunikationstechniken und -methoden führt dazu, dass man sicherer auftritt und der Umgang mit Menschen erleichtert wird. Je sicherer ich ein Gespräch führen kann, desto besser kann ich auch an neue Kunden herantreten und somit Kunden für mich gewinnen. Eine gute Kommunikation trägt schließlich auch dazu bei, dass sich Kunden (aber auch Mitarbeiter) gut aufgehoben und wohl fühlen.
Die Kommunikationspolitik ist somit ein Werkzeug für die Kundenbindung. Dabei sollte auch auf die Gefahr der Manipulation durch Kommunikation hingewiesen werden. Dieser Grenzbereich der Kommunikationsmethoden sollte aus diesem Grund nicht vernachlässigt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Grobplanung: Dieses Kapitel definiert die Rahmenbedingungen, Lerninhalte und Zielsetzungen für die Veranstaltungsreihe, um eine ganzheitliche Förderung der beruflichen Handlungskompetenz von Studierenden sicherzustellen.
2. Feinplanung: Hier wird der konkrete Unterrichtsverlauf detailliert, wobei Methoden wie Vortrag, Brainstorming und Gruppenarbeiten zur Vermittlung kommunikativer Techniken skizziert werden.
3. Überprüfung der Verlaufsplanung: Die Autorin reflektiert kritisch die gewählten Methoden, die Raumsituation sowie den Zusammenhang zwischen Zielsetzung und Lernvoraussetzungen, um den Unterrichtserfolg zu sichern.
4. Umsetzungsarbeiten: Dieser Abschnitt behandelt die konkrete Ausarbeitung der Aufgabenstellungen, der Materialien sowie die methodische Gestaltung der Kommunikation auf der Beziehungsebene.
5. Literatur: Auflistung der verwendeten wissenschaftlichen Quellen und Lehrmaterialien zur Fundierung des didaktischen Konzepts.
Schlüsselwörter
Kommunikationsfähigkeit, Handlungskompetenz, Schulz von Thun, positive Sprache, Didaktik, Prozessmodell, Gründungsberatung, Sozialkompetenz, Kundenbindung, Kommunikationstraining, Didaktische Planung, Berufsvorbereitung, Selbstorganisiertes Lernen, Gesprächsführung, Konfliktmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit beschäftigt sich mit einem Unterrichtsentwurf für ein Seminar zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit von Studierenden, die ein Gründungsvorhaben planen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Kommunikation auf der Beziehungsebene, der Anwendung positiver Sprache und dem Erkennen sowie Lösen von Kommunikationskonflikten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Studierenden Techniken zu vermitteln, mit denen sie im zukünftigen Berufsalltag professionell und sicher mit Kunden kommunizieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Unterrichtsentwurf orientiert sich am Prozessmodell der didaktischen Planung nach Euler/Hahn und nutzt als theoretische Basis das Kommunikationsmodell „Die Anatomie einer Nachricht“ von Schulz von Thun.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst sowohl die grobe didaktische Einordnung als auch die detaillierte Feinplanung des Unterrichtsablaufs inklusive spezifischer Aufgabenstellungen für Gruppenarbeiten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Kommunikationsfähigkeit, Handlungskompetenz, Kundenbindung, Didaktik und berufliche Vorbereitung.
Warum spielt das Konzept von Schulz von Thun eine Rolle?
Es dient als theoretisches Fundament, um Konflikte in Kommunikationsprozessen besser zu verstehen und durch gezielte Strategien zu entschärfen.
Wie geht die Autorin mit dem Problem der Raumsituation um?
Die Autorin plant, den Unterricht methodisch an die räumlichen Gegebenheiten anzupassen und prüft die Möglichkeit einer Verlegung in einen größeren Raum für eine bessere Gruppenarbeitsatmosphäre.
Welche Rolle spielt die "positive Sprache" bei der Kundenbindung?
Positive Sprache wird als Werkzeug verstanden, um Kunden besser zu binden, ein wertschätzendes Gesprächsklima zu schaffen und Manipulationsgefahren in der Kommunikation zu reflektieren.
Warum wird für Studierende mit Gründungsvorhaben eine eigene Veranstaltung angeboten?
Da wissenschaftliches Studium oft fachspezifisch ist, sollen gezielte Seminare die vernachlässigte ganzheitliche Ausbildung der beruflich relevanten Handlungs- und Sozialkompetenz fördern.
- Citation du texte
- Natalia Amandi (Auteur), 2006, Neue Geschäftspartner gewinnen und binden. Unterrichtsentwurf zum Thema "Verbesserung der Kommunikation durch positive Sprache", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/70066
