Innerhalb der letzten 10 Jahre ist die Zahl der weltweiten Internetnutzer exponentiell gestiegen. Zunehmend wird der Bezug von Waren, beispielsweise Büchern, über dieses Medium immer alltäglicher. Durch vermehrt gute Erfahrungen bei der Abwicklung von Geschäften über das Internet, sind die Nutzer mittlerweile auch bereit Ihren Urlaub oder Ihre Reisen im Internet zu buchen. Neben dem offensichtlichen Vorteil der Abkopplung von den Ladenöffnungszeiten, bieten sich dem Kunden vielfältige Informationsmöglichkeiten über potentielle Reisemöglichkeiten.
Ziel dieser Studienarbeit ist es das Internet als Instrument des Direktvertriebs im Tourismusmarkt darzustellen und seine potentiellen Entwicklungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 GRUNDLAGEN UND DEFINITIONEN
2.1 MARKETING-MIX FAKTOREN BEI DIENSTLEISTUNGEN
2.2 DIREKTVERTRIEB
2.3 INTERNET
2.4 E-COMMERCE
3 DER REISEMARKT
3.1 GRÜNDE FÜR REISEN
3.2 DER PRIVATREISEMARKT
3.2.1 PAUSCHAL- VS. INDIVIDUALREISEN
3.2.2 REISEARTEN
3.2.3 REISEZIELE
3.2.4 TOURISMUS IN UND NACH DEUTSCHLAND
3.3 DER GESCHÄFTSREISEMARKT
3.4 DIE WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM REISEMARKT
4 INTERNET ALS DIREKTVERTRIEBSTOOL IM TOURISMUSMARKT
4.1 ZIELE
4.2 ENTWICKLUNG VON TRADITIONELLEN UND ONLINE REISEBÜROS
4.3 ANGEBOTSSPEKTRUM
4.4 WICHTIGE KRITERIEN
4.4.1 SICHERHEIT
4.4.2 STORNIERUNG
4.4.3 BEDIENUNGSFREUNDLICHKEIT
5 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Die Studienarbeit untersucht den Einfluss des Internets als Direktvertriebsinstrument im Tourismusmarkt und analysiert dessen Potenzial zur Steigerung der Vertriebseffizienz und Kundenbindung. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie Tourismusanbieter digitale Kanäle nutzen, um dem veränderten Buchungsverhalten von Privat- und Geschäftsreisenden entgegenzukommen.
- Marketing-Mix Faktoren für touristische Dienstleistungen
- Strukturanalyse des privaten und geschäftlichen Reisemarktes
- Herausforderungen der digitalen Transformation für Reisebüros
- Kriterien für erfolgreichen Online-Vertrieb (Sicherheit, Usability)
- Wettbewerbsstrategien großer Reiseveranstalter im E-Commerce
Auszug aus dem Buch
4.4.1 Sicherheit
Das wichtigste Thema zum Buchen im Internet ist der Datenschutz, denn bei der Bestellung gibt der Kunde persönliche Daten wie Name, Anschrift und Kontodaten an.
Die Zeitschrift „Computer Bild“ veröffentliche Anfang April 2006 einen Artikel in dem sie über den Test von 16 Online-Reisebüros informierte. Unter anderem wurde auch die Sicherheit getestet.
Bei den meisten Online-Anbietern werden die Kundendaten ab dem ersten Bestellschritt verschlüsselt übertragen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in die Thematik der Internetnutzung im Tourismus und Zielsetzung der Untersuchung.
2 GRUNDLAGEN UND DEFINITIONEN: Erläuterung von Marketing-Mix Faktoren, Direktvertrieb, Internet und E-Commerce im Kontext von Dienstleistungen.
3 DER REISEMARKT: Analyse der Reisegründe, des privaten und geschäftlichen Reisemarktes sowie Vorstellung der Marktführer.
4 INTERNET ALS DIREKTVERTRIEBSTOOL IM TOURISMUSMARKT: Untersuchung der Ziele, der Entwicklung digitaler Vertriebskanäle und wichtiger Qualitätskriterien bei der Online-Buchung.
5 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK: Zusammenfassung der Ergebnisse und Einschätzung zur zukünftigen Rolle des Internetvertriebs gegenüber stationären Reisebüros.
Schlüsselwörter
Internet, Direktvertrieb, Tourismusmarkt, Reiseveranstalter, Online-Buchung, E-Commerce, Kundenbindung, Reisemarkt, Pauschalreisen, Individualreisen, Vertriebseffizienz, Datensicherheit, Marketing-Mix, Reisebüros, Digitalisierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie das Internet als Instrument des Direktvertriebs den traditionellen Tourismusmarkt verändert und welche Rolle es bei der Vermarktung von Reisen einnimmt.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Felder sind die Grundlagen des E-Commerce, die Struktur des deutschen Reisemarktes, die Veränderungen der Reisebürolandschaft sowie technische und sicherheitsrelevante Anforderungen an Buchungsportale.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, das Potenzial des Internets als Direktvertriebskanal darzustellen und aufzuzeigen, wie Anbieter durch digitale Strategien ihre Vertriebseffizienz steigern und Kunden binden können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, der Auswertung von Branchenstatistiken sowie der Untersuchung aktueller Testergebnisse zu Online-Reisebüros.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich detailliert mit dem Reisemarkt (privat/geschäftlich), der Entwicklung von Online-Buchungsplattformen und der Bewertung von Sicherheits- sowie Bedienungsaspekten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Internetvertrieb, Direktvertrieb, Tourismus, Kundenbindung und Reiseveranstalter charakterisieren.
Wie bewertet der Autor die Rolle traditioneller Reisebüros in der Zukunft?
Der Autor prognostiziert, dass Reisebüros durch den Trend zur Online-Buchung und die bessere Vergleichbarkeit im Internet vor einer kritischen Zukunft stehen und durch den digitalen Vertrieb zunehmend abgelöst werden könnten.
Welche Bedeutung hat das „Dynamic Packaging“ für den Markt?
Das „Dynamic Packaging“ ist die Reaktion der Tourismusbranche auf den Wunsch nach individuelleren Reisen, bei denen Kunden sich ihre Pakete online aus verschiedenen Modulen selbst zusammenstellen können.
- Arbeit zitieren
- Jens Rabien (Autor:in), 2006, Internet als Direktvertriebstool im Touristikmarkt, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/82996
