Der Verfasser beschäftigt sich mit dem Thema des Verwaltungshandelns im Hinblick auf seien Dienstleistungscharakter und vergleicht dieses mit dem gewinnorientierten Dienstleistungsbetrieb. Nach der Beschreibung der öffentlichen Verwaltung und des Gewerbebetriebes folgen Beispiele des Hessischen Polizeivollzugsdienstes aus Bereich der Dienstleistung.
Aufgrund der gezwungenen Kürze der Hausarbeit können die Themenbereiche und Beispiele nur ansatzweise aufgezeigt werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Kennzeichen des Verwaltungshandelns
- Kennzeichen eines gewerblichen Betriebes
- Beispiele aus dem Hessischen Polizeivollzugsdienst
- Polizei - Dein Freund und Helfer
- Verkehrserziehung
- Polizeiladen
- Fazit
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit dem Verwaltungshandeln im Hinblick auf seinen Dienstleistungscharakter und stellt einen Vergleich zum gewinnorientierten Dienstleistungsbetrieb her. Nach der Beschreibung der öffentlichen Verwaltung und des Gewerbebetriebes werden Beispiele aus dem Hessischen Polizeivollzugsdienst im Bereich der Dienstleistung angeführt.
- Kennzeichen des Verwaltungshandelns im Vergleich zum gewerblichen Dienstleistungsbetrieb
- Beispiele für Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung im Bereich der Polizei
- Unterschiede in der Zielsetzung und der Organisationsstruktur von Verwaltung und gewerblichen Dienstleistern
- Die Rolle des Bürger als Nutzer öffentlicher Dienstleistungen
- Die Herausforderungen der öffentlichen Verwaltung im Wandel von der Ordnungs- zur Dienstleistungsverwaltung
Zusammenfassung der Kapitel
- Einführung: Die Arbeit stellt das Thema des Verwaltungshandelns im Hinblick auf seinen Dienstleistungscharakter vor und erläutert den Vergleich mit dem gewinnorientierten Dienstleistungsbetrieb. Die Arbeit wird auf den Hessischen Polizeivollzugsdienst fokussieren.
- Kennzeichen des Verwaltungshandelns: Dieses Kapitel beleuchtet die Kennzeichen des Verwaltungshandelns, insbesondere die Orientierung am Nutzen für die Gesellschaft und die Autorität, die durch feste Dienstwege und Schriftlichkeit gekennzeichnet ist. Es wird auch auf die Aufgaben der öffentlichen Verwaltung eingeteilt in Eingriffsverwaltung, Leistungsverwaltung und Planungsverwaltung eingegangen.
- Kennzeichen eines gewerblichen Betriebes: Im Fokus dieses Kapitels steht die Gewinnorientierung und die Kundenorientierung von gewerblichen Betrieben. Es werden die wichtigsten Merkmale des gewerblichen Handelns im Vergleich zur öffentlichen Verwaltung erläutert, insbesondere die Notwendigkeit des Gewinnstrebens und die Bedeutung der Kundenbindung.
- Beispiele aus dem Hessischen Polizeivollzugsdienst: Dieses Kapitel bietet praktische Beispiele aus dem Bereich der Polizei, die die Dienstleistungskomponente des Verwaltungshandelns verdeutlichen. Es werden verschiedene Bereiche der Polizeiarbeit, wie z.B. Verkehrserziehung, Polizeiladen und die allgemeine Hilfestellung für Bürger, beleuchtet.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den Schlüsselbegriffen Verwaltungshandeln, Dienstleistung, öffentlicher Dienst, gewerblicher Dienstleistungsbetrieb, Polizei, Verkehrserziehung, Polizeiladen, Kundenorientierung, Gewinnorientierung, Nutzenorientierung, Aufgaben der öffentlichen Verwaltung, Eingriffsverwaltung, Leistungsverwaltung, Planungsverwaltung.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet Dienstleistungscharakter in der öffentlichen Verwaltung?
Es beschreibt den Wandel weg von der reinen Eingriffsverwaltung (Befehl und Gehorsam) hin zu einer Verwaltung, die den Bürger als Kunden sieht und Hilfestellungen anbietet.
Wie unterscheidet sich Verwaltungshandeln von gewerblichen Betrieben?
Gewerbliche Betriebe sind gewinnorientiert, während die öffentliche Verwaltung am Gemeinwohl und gesetzlichen Aufträgen orientiert ist.
Gibt es Beispiele für Dienstleistungen bei der Polizei?
Ja, dazu gehören die Verkehrserziehung in Schulen, die Beratung in Polizeiläden (z.B. zum Einbruchschutz) und die allgemeine Bürgerhilfe ("Freund und Helfer").
Was ist die Leistungsverwaltung?
Die Leistungsverwaltung umfasst alle Tätigkeiten, durch die der Staat dem Bürger Vorteile oder Leistungen gewährt, wie z.B. Sozialleistungen oder öffentliche Infrastruktur.
Warum wandelt sich die Verwaltung zur Dienstleistungsbehörde?
Gründe sind gestiegene Erwartungen der Bürger an Effizienz und Transparenz sowie der Druck zur Modernisierung des Staates (New Public Management).
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- Marko Haselböck (Author), 2007, Kennzeichen des Verwaltungshandelns im Hinblick auf seinen Dienstleistungscharakter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/83242
