Die virtuelle Abwicklung von Geschäften im World Wide Web wird zunehmend populärer und spielt sowohl für den Handel als auch für die Konsumenten eine immer größere Rolle. Die ARD/ZDF-Online-Studie 2005 spricht von mittlerweile 12% der Internetnutzer, die mindestens einmal wöchentlich Onlineshopping-Angebote nutzen. Diese Zahl betrug 2004 nur 10% und ein weiteres Jahr zuvor sogar nur 8%. Die Internet-Umfrage W3B spricht in diesem Zusammenhang von 32%, die zumindest regelmäßig Online-Shops besuchen. Diese Anteile werden Studien zufolge zukünftig noch weiter steigen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN
2.1 E-Business Grundlagen
2.1.1 Definitionen
2.1.1.1 Definition E-Business
2.1.1.2 Definition E-Commerce
2.1.1.3 Definition Online-Handel
2.1.2 Grundformen des E-Business
2.1.2.1 Unterscheidung nach Marktteilnehmern
2.1.2.2 Online-Shops
2.1.2.3 Virtuelle Kaufhäuser
2.1.2.4 Internet Malls
2.1.2.5 Elektronische Marktplätze
2.1.2.6 Auktionssysteme
2.1.3 Bedeutung des E-Business für den Handel
2.2 Demografische Analyse der E-Business-Nutzung
2.2.1 Altersstruktur
2.2.2 Bildungsstand
2.2.3 Verteilung nach Geschlecht
2.2.4 Berufliche Tätigkeit
2.2.5 Art der Nutzung
2.2.6 Ort der Nutzung
2.2.7 Prognose
3 RAHMENBEDINGUNGEN DES ONLINE-HANDELS
3.1 Sicherheitstechnische Rahmenbedingungen
3.2 Rechtliche Rahmenbedingungen
3.2.1 Gerichtsstand und anwendbares Recht
3.2.2 Elektronischer Vertragsschluss
3.2.3 Haftung
3.2.4 Datenschutz
3.2.5 Immaterialgüterrecht
3.2.6 Lauterkeitsrecht
4 DARSTELLUNG AUSGEWÄHLTER PRAKTISCHER BEISPIELE
4.1 Amazon.de
4.2 eBay.de
4.3 Galeria Kaufhof
4.4 Vergleich der ausgewählten praktischen Beispiele
4.4.1 Mitgliedschaft
4.4.2 Gebühren
4.4.3 Zahlungssysteme
4.4.4 Bewertungssysteme
4.4.5 Sicherheit und Garantien
5 KRITISCHE ANALYSE UND ABLEITUNG VON OPTIMIERUNGSPOTENTIALEN
5.1 Kritische Analyse der Praxisbeispiele
5.1.1 Kritische Analyse Amazon.de
5.1.2 Kritische Analyse eBay.de
5.1.3 Kritische Analyse Galeria Kaufhof
5.2 Ableitung von Optimierungspotentialen der Beispielunternehmen
5.2.1 Optimierungspotentiale bei Amazon.de
5.2.2 Optimierungspotentiale bei eBay.de
5.2.3 Optimierungspotentiale bei der Galeria Kaufhof
5.3 Zukünftige Entwicklungspotentiale des Online-Handels
6 SCHLUSSBETRACHTUNG
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Rahmenbedingungen des Online-Handels in Deutschland umfassend darzustellen, ihre Bedeutung durch eine demografische Nutzeranalyse zu untermauern und anhand dreier Praxisbeispiele kritisch auf Optimierungspotentiale zu untersuchen.
- Grundlagen des E-Business und dessen Bedeutung für den Handel
- Demografische Analyse der Internetnutzung
- Rechtliche und sicherheitstechnische Rahmenbedingungen
- Vergleichende Analyse von Amazon.de, eBay.de und Galeria Kaufhof
- Ableitung konkreter Optimierungspotentiale
Auszug aus dem Buch
4.1 Amazon.de
Im Jahr 1995 gründete Jeff Bezos in Seattle in den USA das Unternehmen Amazon.com.111 Man wollte alles zu einem günstigen Preis anbieten, was ein Kunde online kaufen kann und dabei das kundenorientierteste Unternehmen der Welt sein. Dieses Ziel beschrieb Jeff Bezos 2001 noch einmal so: „We seek to offer the Earth`s Biggest Selection and to be the Earth`s Most Customer-Centric Company, where customers can find and discover anything they may want to buy online.“112 Man wählte den Firmennamen symbolisch in Bezug auf den Amazonas, der sowohl der wasserreichste Fluss der Erde, als auch stark verzweigt ist. In Deutschland wurde dann im Oktober 1998 Amazon.de als Tochterfirma gegründet113, nachdem man Telebook Inc. übernommen hatte. Der Sitz des deutschen Ablegers ist in München, wobei man mit einem Distributionslager auch in Bad Hersfeld, mit dem Kundendienst in Regensburg und mit einem Versandlager in Leipzig ansässig ist.
Die deutschsprachige Internetseite wird von Amazon EU S.a.r.l. in Luxemburg betrieben.114 Dabei ist der Online-Vertrieb für Amazon der einzige Vertriebskanal, ergänzt nur um mobile Endgeräte. Es wird mit dem Buchgroßhandel zusammengearbeitet und an Endkunden verkauft. Mittlerweile ist Amazon bereits der führende Online-Buchhändler. Das Gesamtunternehmen beschäftigt momentan etwa 9.000 Mitarbeiter.115
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Darstellung der wachsenden Bedeutung des Online-Handels in Deutschland und Definition der Zielsetzung der Arbeit.
2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN: Erläuterung der Begrifflichkeiten, Grundformen des E-Business und demografische Analyse der Nutzerstruktur.
3 RAHMENBEDINGUNGEN DES ONLINE-HANDELS: Analyse der sicherheitstechnischen Herausforderungen sowie der rechtlichen Regelungen für den elektronischen Handel.
4 DARSTELLUNG AUSGEWÄHLTER PRAKTISCHER BEISPIELE: Detaillierte Untersuchung und Vergleich der Geschäftsmodelle von Amazon.de, eBay.de und Galeria Kaufhof.
5 KRITISCHE ANALYSE UND ABLEITUNG VON OPTIMIERUNGSPOTENTIALEN: Bewertung der Praxisbeispiele und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen sowie zukünftiger Entwicklungsmöglichkeiten.
6 SCHLUSSBETRACHTUNG: Zusammenfassende Betrachtung der erarbeiteten Ergebnisse und zukünftiger Ausblick für den Online-Handel.
Schlüsselwörter
Online-Handel, E-Business, E-Commerce, Internetnutzung, Demografie, Sicherheitsgarantie, Rechtliche Rahmenbedingungen, Amazon.de, eBay.de, Galeria Kaufhof, Optimierungspotentiale, Warenkorb, Bewertungssysteme, Online-Shops, Auktionssysteme.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit behandelt die Rahmenbedingungen des Online-Handels in Deutschland und untersucht, wie sich diese auf verschiedene Geschäftsmodelle auswirken.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf E-Business-Grundlagen, die demografische Nutzeranalyse sowie rechtliche und sicherheitstechnische Aspekte des Online-Shoppings.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Rahmenbedingungen des Online-Handels verständlich darzustellen und durch eine kritische Analyse von Praxisbeispielen Optimierungspotentiale für die untersuchten Unternehmen abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine theoretische Herleitung der Grundlagen mit einer anschließenden Fallstudienanalyse (Amazon, eBay, Galeria Kaufhof) durchgeführt, um Optimierungspotentiale empirisch zu begründen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung, eine detaillierte Analyse der Sicherheits- und Rechtsbedingungen sowie eine vergleichende Darstellung der drei gewählten Unternehmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind E-Business, E-Commerce, Online-Handel, Sicherheit, Datenschutz, Kundenbindung, Bewertungssysteme und Optimierung.
Welche Rolle spielt die demografische Analyse?
Sie dient dazu, die Zielgruppe im Internet besser zu verstehen und Trends in Bezug auf Alter, Bildung, Geschlecht und Einkommen aufzuzeigen, um die Zukunftsfähigkeit des Online-Handels zu bewerten.
Wie unterscheidet sich die Bewertung bei Amazon und eBay?
Amazon nutzt ein Sternesystem (1-5 Sterne) mit prozentualer Angabe, während eBay auf ein Punktesystem mit positiven, neutralen oder negativen Bewertungen und Sternen basierend auf der Punktzahl setzt.
Was ist das größte Manko von eBay im Vergleich zu Amazon?
Die fehlende Standardisierung der Versandkostenregelung und die Abhängigkeit von der Bewertung durch Dritte, die oft als Racheinstrument missbraucht wird, wurden als kritische Schwachpunkte identifiziert.
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- Diplom-Betriebswirt (FH) Tim Steuernagel (Autor), 2005, Rahmenbedingungen des Online-Handels dargestellt anhand ausgewählter Beispiele, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/86285
