Die Arbeit setzt sich zum Ziel, die Relevanz des Qualitätsmanagements sowie seine explizite methodische Ausführung innerhalb sozialer Einrichtungen zu beleuchten. Dazu wird vorab die Begrifflichkeit des Qualitätsmanagement im Allgemeinen beschrieben, bevor auf die Argumente bezüglich der Anwendung innerhalb der Sozialen Arbeit eingegangen wird, wobei dies auch eine Reflexion der damit verbundenen Risiken impliziert. Als theoretische Grundlage dient dabei neben weiteren Quellen primär das Werk von Merchel.
Anschließend definiert der methodische Teil erst grundlegende Konzepte und erweitert diese mit den theoretischen Merkmalen des methodischen Qualitätsmanagement. Diese Inhalte sollen dazu dienen, die beiden Fragestellungen der Arbeit zu klären: Welche Konzepte existieren für die soziale Arbeit? Welche Erfahrungen wurden bisher damit gemacht, welche Benefits, welche Risiken liegen vor?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definition Qualitätsmanagement
3. Relevanz des Qualitätsmanagements innerhalb der Sozialen Arbeit
3.1 Positive Argumente für QM im Sozialen Bereich
3.2 Risiken
3.3 Controlling innerhalb der Sozialen Arbeit
4. Aufbauende Konzepte zur Einführung des Qualitätsmanagements in sozialen Einrichtungen
4.1 Sukzessive Entwicklung
4.2 Indikatoren zur Messung
5. Methodisches Qualitätsmanagement
5.1 Normen und Benchmark
5.2 EFQM
5.4 Bewertung
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung und praktische Umsetzung von Qualitätsmanagement innerhalb sozialer Einrichtungen, um die Effektivität und Professionalität der Sozialen Arbeit unter veränderten gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu sichern und weiterzuentwickeln.
- Grundlagen und Definitionen des Qualitätsmanagements
- Die spezifische Relevanz und Herausforderungen in sozialen Dienstleistungsbereichen
- Strategische Konzepte für die Implementierung in sozialen Organisationen
- Methodische Ansätze wie ISO-Normen, EFQM und Benchmarking
- Prozess der Evaluation und Indikatoren zur Erfolgsmessung
Auszug aus dem Buch
3. Relevanz des Qualitätsmanagements innerhalb der Sozialen Arbeit
Soziale Dienstleistungen werden auf keinem traditionellen Markt angeboten. Es gibt nicht nur den Produzenten auf der einen Seite, der das Produkt (als Ware oder Dienstleistung) herstellt und/oder anbietet, und auf der anderen Seite den Kunden, der das Produkt kauft. Vielmehr gibt es im sozialen Bereich drei Beteiligte: den (Kosten-)Träger, die Institution und den Kunden. Das bedeutet, dass zwischen ihnen ein Polylog über die Qualität des "Produkts" geführt werden muss und nicht ein Dialog wie im klassischen Markt, was den Prozess natürlich wesentlich erschwert. Träger der Kosten ist die öffentliche Hand, d.h. die aus Steuergeldern finanzierten öffentlichen Kassen. Dies liegt daran, dass die Kunden in den meisten Fällen nicht in der Lage sind, die von ihnen benötigten Leistungen selbst zu finanzieren (z.B. Unterbringung in stationärer Behandlung oder Ausbildung) oder dass sie die Leistungen benötigen, weil sie nicht in der Lage sind, diese selbst zu erbringen oder sich selbst zu helfen (z.B. Arbeitslosengeld, Hilfe zum Unterhalt, gesetzliche sozialpädagogische Unterstützung). Darüber hinaus hängt die Qualität der geleisteten Arbeit oft von der Persönlichkeit, der Einstellung und der "Alltagsform" des Sozialarbeiters/der Sozialpädagogin ab. Diese Umstände machen es notwendig, eine größtmögliche Professionalisierung der Arbeit zu erreichen und „dass Einrichtungen, die soziale Dienstleistungen anbieten, nach den Regeln eines modernen Management organisiert sind, geleitet werden, arbeiten, ihre Arbeitsergebnisse überprüfen und diese auch in der Öffentlichkeit darstellen.“ (Gehrmann 1996, S. 40)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung skizziert das Ziel der Arbeit, die Relevanz des Qualitätsmanagements in sozialen Einrichtungen zu untersuchen und die zentralen Forschungsfragen sowie den theoretischen Aufbau zu erläutern.
2. Definition Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel definiert den Begriff Qualitätsmanagement als Steuerungsinstrument, das aus den Komponenten Planung, Sicherung, Kontrolle und Verbesserung besteht, um eine konsistente Dienstleistungsqualität sicherzustellen.
3. Relevanz des Qualitätsmanagements innerhalb der Sozialen Arbeit: Hier wird dargelegt, warum QM aufgrund der besonderen Konstellation aus Kostenträger, Institution und Kunde sowie der notwendigen Professionalisierung im sozialen Bereich unverzichtbar ist, wobei auch Risiken und die Rolle des Controllings beleuchtet werden.
4. Aufbauende Konzepte zur Einführung des Qualitätsmanagements in sozialen Einrichtungen: Das Kapitel behandelt die schrittweise Einführung von QM, die Auswahl relevanter Qualitätskriterien, die Bedeutung von Transparenz und die Nutzung von Indikatoren zur Messung der konzeptionellen Tragfähigkeit.
5. Methodisches Qualitätsmanagement: Hier werden zentrale Verfahren wie die ISO-Normenreihe, das EFQM-Modell sowie Benchmarking und Evaluationsmethoden als methodische Grundmuster für die Qualitätspraxis vorgestellt.
6. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass angesichts schwindender Ressourcen und politischer Veränderungen Qualitätsmanagement ein notwendiges Instrument zur Sicherung der Legitimation und der Wettbewerbsfähigkeit sozialer Arbeit darstellt.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Soziale Dienstleistung, Professionalisierung, Evaluation, Benchmarking, EFQM, ISO 9000, Organisationsentwicklung, Controlling, Prozessqualität, Qualitätskriterien, Zielerreichung, Effektivität, Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit primär?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung und Bedeutung von Qualitätsmanagement innerhalb der Sozialen Arbeit, um die Qualität von Dienstleistungen in diesem spezifischen Sektor zu definieren und zu verbessern.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum?
Zentral sind die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, seine spezifischen Anforderungen an soziale Organisationen, die methodische Umsetzung durch Standards sowie der Umgang mit Risiken und Evaluation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu klären, welche QM-Konzepte für die Soziale Arbeit existieren, welche Erfahrungen mit ihnen gemacht wurden und welche Nutzen sowie Risiken mit ihrer Implementierung verbunden sind.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturanalyse, insbesondere unter Rückgriff auf die Werke von Merchel, Gehrmann und weiteren Fachautoren, um eine methodische Anleitung für die Praxis zu liefern.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Relevanz des Themas, die strategische Implementierung (sukzessive Entwicklung) und konkrete methodische Verfahren wie Benchmarking und das EFQM-Modell.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Professionalisierung, Soziale Dienstleistung, Evaluation, Benchmarking und ISO-Normen charakterisiert.
Warum ist das Drei-Parteien-System im sozialen Bereich eine Herausforderung für das QM?
Im Gegensatz zum klassischen Markt gibt es in sozialen Einrichtungen Kostenträger, Institution und Kunden, was einen komplexen "Polylog" statt eines einfachen Marktdialogs erfordert und die Qualitätsmessung erschwert.
Welche Rolle spielt die Evaluation laut dieser Arbeit?
Die Evaluation dient als systematisches Instrument zur Bewertung von Prozessen und Ergebnissen auf der Basis empirischer Informationen, um die Qualität der Arbeit zu reflektieren und als Grundlage für strategische Weiterentwicklungen zu nutzen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Konzepte, Erfahrungen und Risiken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/903505
