Die Arbeit setzt sich zum Ziel, die Relevanz des Qualitätsmanagements sowie seine explizite methodische Ausführung innerhalb sozialer Einrichtungen zu beleuchten. Dazu wird vorab die Begrifflichkeit des Qualitätsmanagement im Allgemeinen beschrieben, bevor auf die Argumente bezüglich der Anwendung innerhalb der Sozialen Arbeit eingegangen wird, wobei dies auch eine Reflexion der damit verbundenen Risiken impliziert. Als theoretische Grundlage dient dabei neben weiteren Quellen primär das Werk von Merchel.
Anschließend definiert der methodische Teil erst grundlegende Konzepte und erweitert diese mit den theoretischen Merkmalen des methodischen Qualitätsmanagement. Diese Inhalte sollen dazu dienen, die beiden Fragestellungen der Arbeit zu klären: Welche Konzepte existieren für die soziale Arbeit? Welche Erfahrungen wurden bisher damit gemacht, welche Benefits, welche Risiken liegen vor?
1. Einleitung
2. Definition Qualitätsmanagement
3. Relevanz des Qualitätsmanagements innerhalb der Sozialen Arbeit
3.1 Positive Argumente für QM im Sozialen Bereich
3.2 Risiken
3.3 Controlling innerhalb der Sozialen Arbeit
4. Aufbauende Konzepte zur Einführung des Qualitätsmanagements in sozialen Einrichtungen
4.1 Sukzessive Entwicklung
4.2 Indikatoren zur Messung
5. Methodisches Qualitätsmanagement
5.1 Normen und Benchmark
5.2 EFQM
5.4 Bewertung
6. Fazit
Literaturverzeichnis
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