In dieser Arbeit werden Ansätze des strategischen und organisatorischen Marketings zur Kundenbindung und der Grenzen von Kundenbindungsmaßnahmen aufgezeigt. Zudem wird das Dienstleistungsmarketing am Beispiel einer Bankberatung inklusive psychologischer Erklärungsansätze erklärt und es werden Einblicke in die Geschäftsfeldstrategien eines Friseurs, einer Werkstatt und einer Versicherung gegeben.
Inhaltsverzeichnis
- Kundenbindung
- Mit strategischem Marketing zur Kundenbindung
- Mit operativem Marketing zur Kundenbindung
- Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen
- Dienstleistungsmarketing
- Beratung in einer Bank
- Psychologische Erklärungsansätze
- Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung
- Geschäftsfeldstrategien
- Mögliche SGF eines Friseurs
- Mögliche SGF einer Werkstatt
- Mögliche SGF einer Versicherung
- Potentielle Nachteile von SGF
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit analysiert die Bedeutung der Kundenbindung im Dienstleistungsmarketing und die Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung in Anlehnung an psychologische Erklärungsansätze. Die Arbeit beleuchtet die strategischen und operativen Maßnahmen zur Kundenbindung, betrachtet die Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht mögliche Geschäftsfeldstrategien.
- Strategien zur Kundenbindung im Dienstleistungsmarketing
- Psychologische Ansätze zur Erklärung von Kundenverhalten
- Vermarktung komplexer Beratungsleistungen
- Geschäftsfeldstrategien im Dienstleistungssektor
- Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel behandelt das Thema Kundenbindung im Kontext der Beratung in einer Bank. Es werden die Bedeutung der Kundenbindung und strategische sowie operative Maßnahmen zur Kundenbindung erörtert. Außerdem werden Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen aufgezeigt.
Das zweite Kapitel befasst sich mit dem Dienstleistungsmarketing und fokussiert auf die Beratung in einer Bank. Psychologische Erklärungsansätze werden präsentiert und die Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung wird betrachtet.
Das dritte Kapitel widmet sich den Geschäftsfeldstrategien und untersucht mögliche Strategien für verschiedene Unternehmen, wie Friseure, Werkstätten und Versicherungen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Dienstleistungsmarketing, Beratung, psychologische Erklärungsansätze, Geschäftsfeldstrategien, strategisches Marketing, operatives Marketing, Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen.
Häufig gestellte Fragen
Wie erreicht man Kundenbindung im strategischen Marketing?
Durch die langfristige Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse, den Aufbau von Vertrauen und die Schaffung von Alleinstellungsmerkmalen in der Dienstleistung.
Welche Besonderheiten hat die Vermarktung komplexer Beratungsleistungen?
Da Beratungen (z. B. bei Banken) immateriell und komplex sind, spielen psychologische Erklärungsansätze und die Kompetenzdarstellung des Beraters eine entscheidende Rolle für den Verkaufserfolg.
Wo liegen die Grenzen von Kundenbindungsmaßnahmen?
Grenzen können erreicht sein, wenn die Kosten der Bindung den Nutzen übersteigen oder wenn Kunden eine zu starke Einbindung als einchränkend empfinden.
Was sind strategische Geschäftsfelder (SGF) bei Dienstleistern?
Die Arbeit zeigt Beispiele für SGF bei einem Friseur, einer Werkstatt oder einer Versicherung auf, um Dienstleistungen zielgruppenspezifisch zu strukturieren.
Welche Rolle spielt die Psychologie im Dienstleistungsmarketing?
Psychologische Ansätze helfen zu verstehen, wie Kunden Qualität wahrnehmen und welche Faktoren (z. B. Sympathie, Sicherheit) die Entscheidung für eine Beratung beeinflussen.
- Quote paper
- Anke Jung (Author), 2017, Kundenbindung im Dienstleistungsmarketing und die Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/912243
