In dieser Arbeit werden Ansätze des strategischen und organisatorischen Marketings zur Kundenbindung und der Grenzen von Kundenbindungsmaßnahmen aufgezeigt. Zudem wird das Dienstleistungsmarketing am Beispiel einer Bankberatung inklusive psychologischer Erklärungsansätze erklärt und es werden Einblicke in die Geschäftsfeldstrategien eines Friseurs, einer Werkstatt und einer Versicherung gegeben.
Inhaltsverzeichnis
- Kundenbindung
- Mit strategischem Marketing zur Kundenbindung
- Mit operativem Marketing zur Kundenbindung
- Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen
- Dienstleistungsmarketing
- Beratung in einer Bank
- Psychologische Erklärungsansätze
- Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung
- Geschäftsfeldstrategien
- Mögliche SGF eines Friseurs
- Mögliche SGF einer Werkstatt
- Mögliche SGF einer Versicherung
- Potentielle Nachteile von SGF
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit analysiert die Bedeutung der Kundenbindung im Dienstleistungsmarketing und die Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung in Anlehnung an psychologische Erklärungsansätze. Die Arbeit beleuchtet die strategischen und operativen Maßnahmen zur Kundenbindung, betrachtet die Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht mögliche Geschäftsfeldstrategien.
- Strategien zur Kundenbindung im Dienstleistungsmarketing
- Psychologische Ansätze zur Erklärung von Kundenverhalten
- Vermarktung komplexer Beratungsleistungen
- Geschäftsfeldstrategien im Dienstleistungssektor
- Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel behandelt das Thema Kundenbindung im Kontext der Beratung in einer Bank. Es werden die Bedeutung der Kundenbindung und strategische sowie operative Maßnahmen zur Kundenbindung erörtert. Außerdem werden Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen aufgezeigt.
Das zweite Kapitel befasst sich mit dem Dienstleistungsmarketing und fokussiert auf die Beratung in einer Bank. Psychologische Erklärungsansätze werden präsentiert und die Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung wird betrachtet.
Das dritte Kapitel widmet sich den Geschäftsfeldstrategien und untersucht mögliche Strategien für verschiedene Unternehmen, wie Friseure, Werkstätten und Versicherungen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Dienstleistungsmarketing, Beratung, psychologische Erklärungsansätze, Geschäftsfeldstrategien, strategisches Marketing, operatives Marketing, Grenzen der Kundenbindungsmaßnahmen.
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- Anke Jung (Autor), 2017, Kundenbindung im Dienstleistungsmarketing und die Vermarktung einer komplexen Beratungsleistung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/912243
