Welche Besonderheiten die Kommunikation in Behörden aufweist, inwiefern die sich die Spezifika der Behördenkommunikation auf die Interaktion auswirken und wie Kultur in Behördengesprächen kommunikativ konstruiert wird, soll in dieser Arbeit untersucht werden. Dabei soll der Fokus keinesfalls, wie in vielen Arbeiten zum Thema Behördenkommunikation, auf Missverständnisse und Kommunikationsprobleme gelegt werden. Stattdessen soll die Analyse folgende Fragen beantworten: Welchen Einfluss haben die Rahmenbedingungen behördlichen Handelns auf die Interaktion von Behördenmitarbeiter und Bürger? Wie wird der kulturelle Hintergrund der Gesprächsteilnehmer in der Kommunikation bedeutsam bzw. wie wird dieser in der Interaktion kommunikativ konstruiert? Dafür sollen Transkriptausschnitte von sowohl interkulturellen, als auch intrakulturellen Behördengesprächen analysiert werden, um dann die Analyseergebnisse vergleichend zueinander in Bezug zu setzen.
Zunächst soll in Kapitel 2 geklärt werden, was Behörden sind und welchen Rahmenbedingungen behördliches Handeln unterliegt, um die daraus resultierenden Merkmale von Behördenkommunikation in den Interaktionen identifizieren zu können. Um die Rollenverteilung in den Gesprächen nachvollziehbar zu machen, wird das Konzept der Experten-Laien-Kommunikation vorgestellt. In Kapitel 3 soll dann auf interkulturelle Kommunikation in Behörden eingegangen werden. Dabei muss erläutert werden, wie interkulturelle Kommunikation definiert werden kann und welche Schwierigkeiten damit einhergehen. Nach einer zusammenfassenden Darstellung der Erkenntnisse aus Kapitel 1-3 kann auf Grundlage dessen dann die Analyse erfolgen. Da interkulturelle Kommunikation in dieser Arbeit aus konversationsanalytischer Sicht untersucht werden soll, wird vorab der Kulturbegriff nach Hausendorf (2007) vorgestellt und damit einhergehend das Konzept der Zugehörigkeitskommunikation erläutert. Dies wird daraufhin in der Analyse der Transkriptausschnitte angewandt.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Spezifika der Behördenkommunikation
- 2.1 Behördenkommunikation als institutionelle Kommunikation
- 2.2 Rahmenbedingungen behördlichen Handelns
- 2.3 Experten-Laien-Kommunikation
- 3. Interkulturelle Kommunikation in Behörden
- 4. Analyse
- 4.1 Methode: Interkulturelle Kommunikation aus Sicht der Konversationsanalyse
- 4.2 Analyse der Transkriptausschnitte
- 4.3 Vergleichende Darstellung der Analyseergebnisse
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die kommunikative Konstruktion von Interkulturalität in Behördengesprächen. Sie beleuchtet den Einfluss von Rahmenbedingungen behördlichen Handelns auf die Interaktion zwischen Behördenmitarbeitern und Bürgern, insbesondere im Kontext der Experten-Laien-Kommunikation. Die Analyse zielt darauf ab, zu verstehen, wie der kulturelle Hintergrund der Gesprächsteilnehmer in der Kommunikation bedeutsam wird und wie dieser in der Interaktion konstruiert wird.
- Behördenkommunikation als spezifische Form der institutionellen Kommunikation
- Rahmenbedingungen behördlichen Handelns, wie z.B. Gesetze, Vorschriften und Hierarchien
- Experten-Laien-Kommunikation und die damit verbundene Wissensasymmetrie
- Kommunikative Konstruktion von Interkulturalität in Behördengesprächen
- Analyse von Transkriptausschnitten aus interkulturellen und intrakulturellen Behördengesprächen
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 2 erläutert die Spezifika der Behördenkommunikation als institutionelle Kommunikation. Es werden die Rahmenbedingungen behördlichen Handelns, wie z.B. Gesetze, Vorschriften und Hierarchien, sowie die Rolle der Experten-Laien-Kommunikation in diesem Kontext beleuchtet. Kapitel 3 führt in die Thematik der interkulturellen Kommunikation in Behörden ein und beleuchtet die Schwierigkeiten, die mit dieser Art der Kommunikation einhergehen. Die Analyse in Kapitel 4 untersucht Transkriptausschnitte aus interkulturellen und intrakulturellen Behördengesprächen, um die kommunikative Konstruktion von Interkulturalität zu analysieren.
Schlüsselwörter
Interkulturelle Kommunikation, Behördenkommunikation, Experten-Laien-Kommunikation, Konversationsanalyse, Transkriptausschnitte, Kultur, Zugehörigkeitskommunikation, Rahmenbedingungen, Wissensasymmetrie, Interaktion.
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- Stefanie Aha (Autor), 2019, Die kommunikative Konstruktion von Interkulturalität in Behördengesprächen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/922975
