Implementierung einer Multi-Channel-Strategie als Change Management Prozess in mittelständischen Unternehmen


Bachelorarbeit, 2015

59 Seiten, Note: 93%


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

INHALTSVERZEICHNIS

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

KURZFASSUNG

ABSTRACT

1. EINLEITUNG
1.1 Ausgangssituation und Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit

2. THEORETISCHE GRUNDLAGEN
2.1 Multikanalvertrieb
2.1.1 Begriffserklärung Multikanalvertrieb
2.1.2 Einflussfaktoren zur Entwicklung von Mehrkanal-Systemen
a) Verändertes Kundenverhalten
b) Wettbewerbsverhalten der Konkurrenz
c) Interne Unternehmensentwicklungen
2.1.3 Multi-Channel-Management und dessen Herausforderungen
2.2 Change Manageme
2.2.1 Begriffserklärung Change Management
2.2.2 Phasen im Veränderungsprozess
2.2.3 Der Mensch im Veränderungsprozess
2.3 Gründe für Widerstand gegen den Wandel und Lösun
2.3.1 Ängste
2.3.2 Fehlendes Vertrauen
2.3.3 Kommunikationsfehler
2.4 Zwischenfazit aus den theoretischen Erkenntnissen

3. EMPIRISCHE UNTERSUCHUN
3.1 Ziele der Untersuchung
3.2 Methodik der Datenerhebung
3.3 Darstellung und Analyse der empirischen Befu
3.3.1 Kommunikation im Change-Prozess
3.3.2 Empfindungen und Emotionen im Change-Prozess
3.3.3 Verhaltensformen und Maßnahmen zur Unterstützung der Mitarbeiter im Change­ Prozess
3.3.4 Die Phase nach dem Wandel

4. HANDLUNGSEMPFEHL
4.1 Nutzung von Kommunikati
4.2 Umgang mit Emotionen und Vermeidung von Vertrauensbrüche
4.3 Die Nachphase des Wandels als Bestandteil des Change-Prozesses

5. SCHLUSSBETRACHTUNG UND ZUSAMMENFASSUN

LITERATURVERZEICHNIS

ANHANG

Ende der Leseprobe aus 59 Seiten

Details

Titel
Implementierung einer Multi-Channel-Strategie als Change Management Prozess in mittelständischen Unternehmen
Hochschule
Fachhochschule Kufstein Tirol
Note
93%
Autor
Jahr
2015
Seiten
59
Katalognummer
V922983
ISBN (eBook)
9783346246295
ISBN (Buch)
9783346246301
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Change Management, Mulitchannel, Implementierung, Mittelstand
Arbeit zitieren
Elena Böhm (Autor:in), 2015, Implementierung einer Multi-Channel-Strategie als Change Management Prozess in mittelständischen Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/922983

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