Ziel der folgenden Arbeit ist, auf Basis der empirischen Befunde, sowie der theoretischen Ausarbeitung, eine Handlungsempfehlung für ein optimiertes Change Management mittelständischer Unternehmen im Hinblick einer Implementierung von Multikanalvertrieb zu konzipieren. Im Fokus steht dabei der Faktor Mensch.
Für die empirische Untersuchung werden mittels einer quantitativen Befragung Primärdaten erhoben und interpretiert. Dazu werden ausschließlich Mitarbeiter mittelständischer Unternehmen mit Multikanalvertrieb befragt.
Durch die Digitalisierung und stetig wachsende Kundenerwartungen hat das Thema Multi-Channel als Vertriebsstrategie in den letzten Jahren stark an Popularität und Bedeutung zugenommen. Multikanalvertrieb ist nicht nur ein Trend, sondern vielmehr für viele Unternehmen notwendig, um zukünftig am Markt konkurrenzfähig zu sein. Jedoch ist ein Veränderungsprozess dieses Ausmaßes im Mittelstand kein alltägliches Projekt. Für eine erfolgreiche Umsetzung bedarf es eines guten Change Managements. Dabei stehen vor allem die Mitarbeiter im Mittelpunkt, da diese die Basis einer erfolgreichen Unternehmung darstellen. Für den Menschen bedeutet Veränderung auch gleichzeitig Unsicherheit und dadurch bilden sich Ängste, Zweifel und Widerstände. Das Change Management muss dem entgegenwirken, um einen konstruktiven Projektabschluss zu ermöglichen und einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
KURZFASSUNG
ABSTRACT
1. EINLEITUNG
1.1 Ausgangssituation und Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2. THEORETISCHE GRUNDLAGEN
2.1 Multikanalvertrieb
2.1.1 Begriffserklärung Multikanalvertrieb
2.1.2 Einflussfaktoren zur Entwicklung von Mehrkanal-Systemen
a) Verändertes Kundenverhalten
b) Wettbewerbsverhalten der Konkurrenz
c) Interne Unternehmensentwicklungen
2.1.3 Multi-Channel-Management und dessen Herausforderungen
2.2 Change Manageme
2.2.1 Begriffserklärung Change Management
2.2.2 Phasen im Veränderungsprozess
2.2.3 Der Mensch im Veränderungsprozess
2.3 Gründe für Widerstand gegen den Wandel und Lösun
2.3.1 Ängste
2.3.2 Fehlendes Vertrauen
2.3.3 Kommunikationsfehler
2.4 Zwischenfazit aus den theoretischen Erkenntnissen
3. EMPIRISCHE UNTERSUCHUN
3.1 Ziele der Untersuchung
3.2 Methodik der Datenerhebung
3.3 Darstellung und Analyse der empirischen Befu
3.3.1 Kommunikation im Change-Prozess
3.3.2 Empfindungen und Emotionen im Change-Prozess
3.3.3 Verhaltensformen und Maßnahmen zur Unterstützung der Mitarbeiter im Change Prozess
3.3.4 Die Phase nach dem Wandel
4. HANDLUNGSEMPFEHL
4.1 Nutzung von Kommunikati
4.2 Umgang mit Emotionen und Vermeidung von Vertrauensbrüche
4.3 Die Nachphase des Wandels als Bestandteil des Change-Prozesses
5. SCHLUSSBETRACHTUNG UND ZUSAMMENFASSUN
LITERATURVERZEICHNIS
ANHANG
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