Heutzutage ist der Begriff „Wellness“ allgegenwärtig. Im Wettbewerb um den zahlungskräftigen Wellness- Gast werden zunehmend Investitionen erheblichen Ausmaßes getätigt. Um sich am Markt behaupten zu können, entwickeln die konkurrierenden Einrichtungen immer aufwendigere Wellness- Konzepte. Dem Gast werden, neben den klassischen Massagen, verschiedene Anwendungen, angefangen bei Ayurveda über Farbtherapie, Klangschalen-Massage bis hin zu orientalischen Badeerlebnissen und Yoga angeboten. Dieses Überangebot führt dazu, dass die Nachfrageerwartungen des Gastes gestiegen sind. Somit werden die Anforderungen an die verbreitet offerierten Wellness- Angebote immer anspruchsvoller und differenzierter. Die Frage nach der Wirksamkeit exklusiver Anwendungen im Massage-, Beauty-, Bäder- und Fitnessbereich rückt immer mehr in den Vordergrund.
Die während eines Praktikums gesammelten Erfahrungen der Autorin führen zu der These, dass der Wellness- Gast trotz eines vielfältigen Angebotes die ihm bekannten klassischen Anwendungen vorzieht. Besonderes Interesse widmet er dabei der schwedischen Ganzkörpermassage. Daher sollen in der vorliegenden Arbeit, abgeleitet aus dem Problemaufriss, der genannten These und in Bezug auf das Six Senses Spa at Kempinski Hotel Barbaros Bay Bodrum folgende Fragen geklärt werden:
Welche Präferenzen haben Wellness- Gäste gegenüber dem Six Senses Spa at Kempinski Hotel Barbaros Bay Bodrum im Hinblick auf die verschiedenen Anwendungen?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemaufriss
1.2. Fragestellung
1.3. Methodik
1.4. Überblick über die Arbeit
2. Vorstellung des Unternehmens
2.1. Six Senses Spas- Balancing Senses
2.2. Six Senses Spa at Kempinski Hotel Barbaros Bay Türkei
2.2.1. Ausstattung und Angebot
2.2.2. Mitarbeiter- und Gästestruktur
2.2.2.1. Winterzeit
2.2.2.2. Sommerzeit
3. Was ist Wellness?
3.1. Vorstellungen von Wellness
4. Nutzung von Wellnessangeboten
4.1. Nutzung des Angebots im Six Senses Spa Bodrum
5. Welche Massagen bevorzugen Gäste allgemein?
5.1. Genutzte Anwendungen der verschiedenen Bereiche im SSS
5.2. Genutzte Anwendungen im Six Senses Spa
6. Gibt es Vorzüge bei der Therapeutenwahl?
7. Präferenzen bezüglich Tag und Zeit
7.1. Tagespräferenzen der Gäste für Anwendungen im SSS
7.2. Tageszeitpräferenzen der Gäste im Six Senses Spa
8. Zusammenfassung
9. Überlegungen für die Zukunft
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Präferenzen von Wellnessgästen im Six Senses Spa des Kempinski Hotel Barbaros Bay in Bodrum, um zu ermitteln, ob ein breites Wellnessangebot zwangsläufig zu einer ebenso vielfältigen Nachfrage führt oder ob Gäste dazu neigen, auf bekannte klassische Anwendungen zurückzugreifen.
- Analyse des Buchungsverhaltens von Wellnessgästen in einem Luxus-Resort.
- Untersuchung von Nachfragetrends bei Massagen, Beauty-Behandlungen und speziellen Spa-Paketen.
- Evaluierung der Bedeutung von Therapeutenwahl und kulturellen Einflüssen auf das Buchungsmuster.
- Identifikation der bevorzugten Tageszeiten für die Inanspruchnahme von Spa-Anwendungen.
Auszug aus dem Buch
5.2. Genutzte Anwendungen im Six Senses Spa
Grafik 4 geht noch weiter ins Detail und beschreibt die jeweilige Anzahl der einzelnen Anwendungen des Six Senses Spas Bodrum, welche von den Wellness- Gästen in der Zeit vom 01. bis zum 31. August 2007 gewählt wurden. Wegen Datenmangels war es leider nicht möglich, weitere Monate auszuwerten und zum Vergleich heranzuziehen.
Die mit Abstand am häufigsten gewählte Anwendung im Six Senses Spa Bodrum, mit einer Anzahl von 463, ist die klassische 60-minütige Ganzkörpermassage. Somit bestätigt sich die anfangs in der Fragestellung formulierte These vollständig. Diese besagt sinngemäß, dass ein umfangreiches Angebot nicht unbedingt auch eine umfangreiche Nachfrage bedeutet. Der Wellnessgast greift trotz eines vielfältigen Angebotes auf die klassischen Massagen zurück und wählt aus diesem Menü die klassische Ganzkörpermassage.
Gründe hierfür sind vermutlich, wie bereits an voriger Stelle der Arbeit erläutert, die weitverbreitete Bekanntheit der klassischen schwedischen Ganzkörpermassage. Der Gast hat Vorstellungen und Erwartungen bezüglich dieser Massage. Er ist vermutlich nicht, wie allgegenwärtig behauptet wird, auf der Suche nach einem außergewöhnlichen Erlebnis, sondern entscheidet sich zweckorientiert. Somit möchte er in kürzester Zeit die meisten Wünsche befriedigen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung des Problemaufrisses hinsichtlich der Wellness-Nachfrage und Definition der zentralen Fragestellung sowie der methodischen Vorgehensweise.
2. Vorstellung des Unternehmens: Einblick in die Six Senses Philosophie sowie die spezifischen Gegebenheiten, Ausstattung und Mitarbeiterstruktur des Standorts in Bodrum.
3. Was ist Wellness?: Theoretische Betrachtung der Wellness-Definition und Erläuterung der individuellen Vorstellungen, die Menschen mit diesem Begriff verbinden.
4. Nutzung von Wellnessangeboten: Analyse der allgemeinen Nutzung von Spa-Maßnahmen basierend auf Repräsentativbefragungen und dem spezifischen Nutzungsverhalten im Six Senses Spa Bodrum.
5. Welche Massagen bevorzugen Gäste allgemein?: Detaillierte Auswertung der Anwendungsbereiche (Klassisch vs. Beauty vs. Speziell) und Identifikation der meistgebuchten Massageformen.
6. Gibt es Vorzüge bei der Therapeutenwahl?: Untersuchung der Motive für Therapeutenwünsche, insbesondere unter Berücksichtigung von kulturellen Faktoren, Sprache und Kundenbindung.
7. Präferenzen bezüglich Tag und Zeit: Analyse der zeitlichen Verteilung der Buchungen über den Wochentag sowie nach Tageszeitfenstern.
8. Zusammenfassung: Synthese der Forschungsergebnisse und Bestätigung der eingangs aufgestellten Thesen zur Nachfragestruktur.
9. Überlegungen für die Zukunft: Strategische Empfehlungen zur Optimierung des Verkaufs von Kosmetikbehandlungen und Schulung der Mitarbeiter.
Schlüsselwörter
Six Senses Spa, Wellness, Wellnessurlaub, Massagen, Überangebot, Nachfrage, Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Konsumgesellschaft, Altbewährtes, Rückkehr, Ganzkörpermassage, Spa-Management, Wellness-Trends, Urlaubsverhalten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bakkalaureatsarbeit im Kern?
Die Arbeit analysiert die Präferenzen von Wellnessgästen im Six Senses Spa in Bodrum und untersucht insbesondere, welche Anwendungen bei den Gästen am stärksten nachgefragt werden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Arbeit deckt die Definition von Wellness, die Unternehmensvorstellung des Six Senses, die Auswertung von Anwendungsstatistiken, Therapeutenwahl sowie zeitliche Präferenzen bei der Terminbuchung ab.
Was war das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel war es zu klären, welche Anwendungen Wellnessgäste bevorzugen und ob ein umfangreiches Angebot zwingend zu einer ebenso vielfältigen Nachfrage führt.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit verwendet?
Die Autorin führte eine manuelle Auswertung des Buchungsplans des Six Senses Spa für den Monat August 2007 durch, ergänzt durch eine systematische Literaturrecherche und Experteninterviews.
Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Nutzung von Spa-Angeboten, dem Vergleich zwischen klassischen Massagen und speziellen Behandlungen sowie dem Einfluss von Tageszeiten auf die Buchungsdichte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Untersuchung am besten?
Zentrale Begriffe sind Six Senses Spa, Wellness, Nachfrage, Kundenorientierung, Ganzkörpermassage und Kundenzufriedenheit.
Warum spielt die klassische Ganzkörpermassage eine so große Rolle im Ergebnis?
Die Analyse zeigt, dass Gäste im Urlaub primär auf Vertrautes setzen und eine zweckorientierte Wahl treffen, anstatt in jedem Fall exotische oder neue Behandlungsformen auszuprobieren.
Welche Rolle spielt die Therapeutenwahl bei den Gästen?
Therapeutenwünsche basieren oft auf kulturellen Traditionen, sprachlicher Gemeinsamkeit oder einem über die Zeit aufgebauten Vertrauensverhältnis, was die Wiederkehr des Gastes maßgeblich sichert.
Welche Auswirkung hat die Tageszeit auf die Nachfrage im Spa?
Die Auswertung ergab, dass die Nachfrage am späten Nachmittag und frühen Abend am höchsten ist, was unter anderem mit dem Urlaubsrhythmus und den klimatischen Bedingungen vor Ort korreliert.
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- Wencke Sucker (Autor), 2007, Six Senses Spa at Kempinski Hotel Barbaros Bay Bodrum, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/92436
