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Die Customer Journey und Touchpoint-Analyse. Ein Überblick inklusiver Praxisbeispiele


Hausarbeit, 2020

53 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung und Überblick
1.1 Problemstellung und Relevanz des Themas
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen
1.3 Konzeptioneller Aufbau der Arbeit

2 Die Customer Journey in der Betriebswirtschaft
2.1 Einordnung der Customer Journey in das Gesamtmarketing
2.2 Diskussion des Customer Journey Begriffs
2.3 Ziele einer Customer Journey Analyse

3 Der Rahmen einer Customer Journey Analyse
3.1 Kaufentscheidungsverhalten von Konsumenten
3.2 Modelle zur Erklärung des Kaufentscheidungsverhaltens
3.2.1 Strukturmodelle
3.2.2 Prozessphasenmodelle
3.2.3 Customer Decision Journey
3.3 Touchpoints
3.3.1 Definitionen und Merkmale
3.3.2 Touchpoint-Management
3.3.3 Zusammenspiel mit dem Content Marketing
3.4 Erfassung der Customer Journey
3.5 Bedeutung für den Handel

4 Der Modehandel in Deutschland
4.1 Ein Branchenüberblick

5 Fazit & Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 53 Seiten

Details

Titel
Die Customer Journey und Touchpoint-Analyse. Ein Überblick inklusiver Praxisbeispiele
Hochschule
Hochschule Mainz
Note
1,3
Autor
Jahr
2020
Seiten
53
Katalognummer
V944344
ISBN (eBook)
9783346278852
ISBN (Buch)
9783346278869
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
Diese Ausarbeitung bildetet die theoretische Grundlage für ein Beratungsprojekt bei einem mittelständischen Modehändler im Rahmen der Master-Thesis.
Schlagworte
Customer Journey, Touchpoint, Customer Experience, Analyse, Kaufentscheidung, Customer Decision, Content-Marketing, Kundenreise, Customer Journey Map, Kundenorientierung, Konzept, Ansatz, kundenzentriert, Customer Relationship Management, CEM
Arbeit zitieren
Filipe Antunes Pereira (Autor:in), 2020, Die Customer Journey und Touchpoint-Analyse. Ein Überblick inklusiver Praxisbeispiele, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/944344

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