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Mystery Shopping als Verfahren zur Kontrolle der Dienstleistungsqualität. Ein kurzer Überblick mit praktischem Beispiel


Devoir expédié, 2015

8 Pages, Note: 1,0


Résumé ou Introduction

Diese Arbeit erläutert das Konzept des Mystery Shopping als Kontrollinstrument der Servicequalität anhand eines praktischen, selbstgewählten Beispiels.
Mystery Shopping ist besonders geeignet, um das tatsächliche Verhalten der MitarbeiterInnen in einer KundInnenkontaktsituation zu eruieren. Der große Vorteil gegenüber anderen Methoden ist, dass die Beurteilung der Dienstleistungsqualität im natürlichen, realen Umfeld erfolgt, ohne dass die MitarbeiterInnen über die Testsituation Bescheid wissen. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Angestellten nicht anders verhalten, als sie es ohne Beobachtung tun würden.

Résumé des informations

Titre
Mystery Shopping als Verfahren zur Kontrolle der Dienstleistungsqualität. Ein kurzer Überblick mit praktischem Beispiel
Université
Ferdinand Porsche FernFH
Note
1,0
Auteur
Année
2015
Pages
8
N° de catalogue
V948328
ISBN (ebook)
9783346291073
Langue
allemand
Mots clés
mystery, shopping, verfahren, kontrolle, dienstleistungsqualität, überblick, beispiel
Citation du texte
Corinne Reiser (Auteur), 2015, Mystery Shopping als Verfahren zur Kontrolle der Dienstleistungsqualität. Ein kurzer Überblick mit praktischem Beispiel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/948328

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