Die Unterweisung für den Beruf Bankkaufmann/-frau erarbeitet ein Konzept einer Ausbildungseinheit im Rahmen der Ausbilder-Eignungsprüfung in Form einer Präsentation zum Thema Terminvereinbarung mit einem Kunden (Ausbildungsrahmenplan IHK lfd. Nr. 1 d). Das Kundenanliegen soll mittels analoger oder digitaler Kommunikationsformen und -wege aufgenommen und Kundenwünsche ermittelt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Rahmenbedingungen
1.1 Ausbildungsbetrieb/Ausbildungsort und Ausbilder
1.2 Auszubildender
2 Einordnung der Stoffwahl
2.1 Thema der letzten Ausbildungseinheit
2.2 Thema der jetzigen Ausbildungseinheit
2.3 Thema der nachfolgenden Ausbildungseinheit
3 Lernziele der Ausbildungseinheit
3.1 Richtlernziel
3.2 Groblernziel
3.3 Feinlernziel
3.3.1 Kognitives Lernziel
3.3.2 Affektives Lernziel
3.3.3 Psychomotorisches Lernziel
4 Handlungskompetenz der Ausbildungseinheit
4.1 Fachkompetenz
4.2 Methodenkompetenz
4.3 Sozialkompetenz
5 Methodenwahl
6 Durchführung der Methode
6.1 Lernort
6.2 Durchführung und Lernerfolgskontrolle
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Ausbildungseinheit ist die Vermittlung der Kompetenz, Kundenanliegen systematisch aufzunehmen und Kundenwünsche zu ermitteln, um eine professionelle Terminvereinbarung zu gewährleisten. Die Forschungsfrage konzentriert sich darauf, wie ein Auszubildender durch gezielte methodische Anleitung (Rollenspiel) befähigt werden kann, Kommunikationsformen kundenorientiert einzusetzen und so die Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten.
- Methodische Vermittlung der professionellen Terminvereinbarung
- Entwicklung von Kommunikationskompetenz im direkten Kundenkontakt
- Analyse und Ermittlung von Kundenbedarfen
- Stärkung der Methoden- und Sozialkompetenz des Auszubildenden
- Sicherung der Dienstleistungsqualität durch strukturierte Kundeninteraktion
Auszug aus dem Buch
Methodenwahl
Ich entscheide mich, die Ausbildungseinheit mit dem Auszubildenden in Form eines Rollenspiels durchzuführen. Diese Methode wird häufig im kaufmännischen Bereich angewandt, da soziale Interaktionen in diesen Berufen eine höhe Bedeutung haben. Der Auszubildende lernt auf eine eher spielerische Art und Weise und hat direkt einen praktischen Bezug. Dadurch dass sich der Auszubildende in die Rolle hineinversetzen muss, kann er Emotionen und Verhaltensweisen besser nachvollziehen. Wahrnehmung, Empathie und Kommunikationsfähigkeiten werden entwickelt und gestärkt. Zudem passt diese aktive Methode zu dem bisher festgestellten Charakter des Auszubildenden, der sehr selbstbewusst und sich gerne Lerninhalte selbst erarbeitet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Rahmenbedingungen: Dieses Kapitel definiert den Ausbildungsbetrieb, das Umfeld und die persönlichen Voraussetzungen sowie die Lerneigenschaften des Auszubildenden.
2 Einordnung der Stoffwahl: Hier wird der aktuelle Lerninhalt in den Kontext der vorherigen und nachfolgenden Ausbildungsschritte innerhalb des betrieblichen Gliederungsplans gestellt.
3 Lernziele der Ausbildungseinheit: Dieses Kapitel gliedert die Zielsetzung in Richt-, Grob- und Feinlernziele, unterteilt in kognitive, affektive und psychomotorische Aspekte.
4 Handlungskompetenz der Ausbildungseinheit: Hier werden die durch die Einheit zu erreichenden Fach-, Methoden- und Sozialkompetenzen detailliert aufgeführt.
5 Methodenwahl: Das Kapitel begründet die Entscheidung für die Methode des Rollenspiels basierend auf dem Kompetenzerwerb und dem Charakter des Auszubildenden.
6 Durchführung der Methode: Dieses Kapitel beschreibt die organisatorische Planung des Lernorts sowie den konkreten Ablauf der Unterweisung inklusive der Lernerfolgskontrolle.
Schlüsselwörter
Ausbildungseinheit, Bankkaufmann, Terminvereinbarung, Kundenanliegen, Kundenwünsche, Ausbildungsrahmenplan, Rollenspiel, Handlungskompetenz, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, Servicequalität, Kundenkontakt, Kundenzufriedenheit, Ausbildung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit stellt ein Konzept für eine Ausbildungseinheit für angehende Bankkaufleute dar, das sich mit der professionellen Terminvereinbarung und der Aufnahme von Kundenanliegen befasst.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die kundenorientierte Kommunikation, die Ermittlung von Kundenwünschen sowie die methodische Vermittlung von Arbeitsabläufen in einer Bankfiliale.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, den Auszubildenden dazu zu befähigen, Termine eigenständig zu vereinbaren, Kundenwünsche zu analysieren und dabei die Servicequalität des Unternehmens hochzuhalten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Unterweisung stützt sich primär auf die Methode des Rollenspiels als handlungsorientiertes Lerninstrument, um soziale Interaktionen in einem geschützten Rahmen zu simulieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die Rahmenbedingungen, die lernzielorientierte Strukturierung der Unterweisung und die konkrete didaktische Planung des Rollenspiels detailliert ausgeführt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Ausbildung, Kundenorientierung, Bankwesen, Handlungskompetenz und Kommunikationstraining.
Warum wurde gerade die Methode des Rollenspiels gewählt?
Das Rollenspiel bietet einen hohen Praxisbezug und ermöglicht es dem Auszubildenden, Empathie und kommunikative Fähigkeiten spielerisch zu entwickeln, was optimal zu seinem selbstbewussten Lerntyp passt.
Wie wird der Lernerfolg am Ende kontrolliert?
Der Lernerfolg wird nach der praktischen Durchführung durch eine Analyse des Gesprächs, eine direkte Rückmeldung an den Auszubildenden und eine Beobachtung im Arbeitsalltag in den Folgetagen überprüft.
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- Anonym (Autor), 2020, Terminvereinbarung mit einem Kunden (Ausbilderschein Bankkauffrau/-mann), Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/950606
