Die Unterweisung für den Beruf Bankkaufmann/-frau erarbeitet ein Konzept einer Ausbildungseinheit im Rahmen der Ausbilder-Eignungsprüfung in Form einer Präsentation zum Thema Terminvereinbarung mit einem Kunden (Ausbildungsrahmenplan IHK lfd. Nr. 1 d). Das Kundenanliegen soll mittels analoger oder digitaler Kommunikationsformen und -wege aufgenommen und Kundenwünsche ermittelt werden.
Inhaltsverzeichnis
- Rahmenbedingungen
- Ausbildungsbetrieb/Ausbildungsort und Ausbilder
- Auszubildender
- Einordnung der Stoffwahl
- Thema der letzten Ausbildungseinheit
- Thema der jetzigen Ausbildungseinheit
- Thema der nachfolgenden Ausbildungseinheit
- Lernziele der Ausbildungseinheit
- Richtlernziel
- Groblernziel
- Feinlernziel
- Kognitives Lernziel
- Affektives Lernziel
- Psychomotorisches Lernziel
- Handlungskompetenz der Ausbildungseinheit
- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
- Sozialkompetenz
- Methodenwahl
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Ziel dieser Ausbildungseinheit ist es, dem Auszubildenden die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln, um selbstständig Termine mit Kunden für Kundenberater zu vereinbaren, die Kundenanliegen aufzunehmen und die Kundenwünsche zu ermitteln. Die Ausbildungseinheit soll den Auszubildenden in die Lage versetzen, effektiv mit Kunden zu kommunizieren, deren Bedürfnisse zu verstehen und die notwendigen Informationen zu sammeln, um eine erfolgreiche Terminvereinbarung zu gewährleisten.
- Kommunikationsformen und -wege im Kundenservice
- Erfassen und Dokumentieren von Kundenanliegen
- Erfassen und Dokumentieren von Kundenwünschen
- Effektive Terminvereinbarung mit Kunden
- Optimierung der Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
- Rahmenbedingungen: Dieses Kapitel stellt den Ausbildungsbetrieb, den Ausbildungsort und den Ausbilder vor. Es beschreibt zudem die persönlichen Daten des Auszubildenden und seine Lerneigenschaften.
- Einordnung der Stoffwahl: Dieses Kapitel ordnet die aktuelle Ausbildungseinheit in den Kontext des Ausbildungsrahmenplans ein und beschreibt die Themen der vorherigen und nachfolgenden Einheiten.
- Lernziele der Ausbildungseinheit: Dieses Kapitel definiert die Lernziele der Ausbildungseinheit, unterteilt in Richt-, Grob- und Feinlernziel. Es beschreibt die kognitiven, affektiven und psychomotorischen Lernziele, die der Auszubildende nach Abschluss der Einheit erreicht haben soll.
- Handlungskompetenz der Ausbildungseinheit: Dieses Kapitel legt dar, welche Handlungskompetenzen der Auszubildende in den Bereichen Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz erwerben soll.
- Methodenwahl: Dieses Kapitel erläutert die gewählte Methode für die Ausbildungseinheit, ein Rollenspiel, und begründet die Wahl mit den spezifischen Lernzielen und dem Lerntyp des Auszubildenden.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Ausbildungseinheit sind: Terminvereinbarung, Kundenanliegen, Kundenwünsche, Kommunikationsformen, Kommunikationswege, Kundenzufriedenheit, Rollenspiel, Ausbildungsrahmenplan, Bankkaufmann/Bankkauffrau.
- Citation du texte
- Anonym (Auteur), 2020, Terminvereinbarung mit einem Kunden (Ausbilderschein Bankkauffrau/-mann), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/950606
