Die Entwicklung einer Customer Journey Map am Beispiel der Porsche AG


Hausarbeit, 2020

30 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau derwissenschaftlichen Arbeit

2 Theoretische Grundlagen
2.1 CustomerJourney
2.1.1 Begriffserklärung „CustomerJourney“
2.1.2 Begriffserklärung „CustomerJourney Mapping“
2.1.3 Key Performance Indicators derCustomerJourney
2.2 Persona
2.2.1 Begriffserklärung „Persona“
2.2.2 Konstruktion einer Persona
2.3 Touchpoints
2.3.1 Begriffserklärung „Touchpoint“
2.3.2 Touchpoint Management
2.4 Zwischenfazit dertheoretischen Grundlagen

3 Methodische Anwendung der theoretischen Erkenntnisse
3.1 Unternehmensvorstellung „Porsche AG“
3.2 Persona-Konstruktion am Beispiel der Porsche AG
3.3 Customer Journey Mapping - Porsche AG
3.4 Ziele und Optimierungsmöglichkeiten
3.5 Kritische Betrachtung der methodischen Anwendung

4 Diskussion und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 30 Seiten

Details

Titel
Die Entwicklung einer Customer Journey Map am Beispiel der Porsche AG
Hochschule
SRH Fernhochschule
Note
1,0
Autor
Jahr
2020
Seiten
30
Katalognummer
V993786
ISBN (eBook)
9783346359490
ISBN (Buch)
9783346359506
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Customer-Journey, Marketing, Touchpoint, Persona, Touchpoint Management
Arbeit zitieren
André Sonnenberg (Autor:in), 2020, Die Entwicklung einer Customer Journey Map am Beispiel der Porsche AG, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/993786

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