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Vertrauen im E-Commerce. Herausforderungen für Unternehmen und Kunden im Tourismus


Trabajo de Seminario, 2020

42 Páginas, Calificación: 1,3


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung und Zielsetzung
1.1 Einführung in die Thematik
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2. Das Vertrauenskonstrukt im E-Commerce
2.1 Die Natur des Vertrauens
2.2 Übertragung des Vertrauensbegriffs auf den Online-Handel
2.3 Wahrgenommene Risiken beim Internet-Einkauf aus Kundensicht

3. Relevanz des touristischen E-Commerce

4. Minimierung der Risikofaktoren und Bildung von „E-Trust“ im touristischen ECommerce
4.1 Bedeutung der Eigenschaften des Verkäufers
4.2 Einfluss psychologischer Faktoren des Konsumenten
4.3 Wirkung webseitenspezifischer Faktoren auf das Vertrauen
4.4 Behebung von Datenschutz- und Sicherheitsrisiken
4.5 Importanz von Reputationen und E-Word-of-Mouth
4.6 Einsatz von Chatbots, Telefonhotlines oder Live-Chats

5. Vertrauen als Grundbaustein für die Bildung von Loyalität

6. Fazit

8. Literaturverzeichnis

Final del extracto de 42 páginas

Detalles

Título
Vertrauen im E-Commerce. Herausforderungen für Unternehmen und Kunden im Tourismus
Universidad
Heilbronn University
Calificación
1,3
Autor
Año
2020
Páginas
42
No. de catálogo
V995407
ISBN (Ebook)
9783346367648
ISBN (Libro)
9783346367655
Idioma
Alemán
Notas
Die Arbeit ist auch für Vertrauen im E-Commerce (ohne Tourismus) relevant, da sie alle Inhalte abdeckt. Anmerkungen der Professorin nach Abgabe: 189 Quellen zitiert, sehr wissenschaftlich, guter roter Faden, hoher Erkenntnisgewinn der Arbeit
Palabras clave
Vertrauen, E-Commerce, Marketing, Kundenloyalität, Tourismus, Vertrauenskonstrukt, Risiken E-Commerce
Citar trabajo
Anna Fock (Autor), 2020, Vertrauen im E-Commerce. Herausforderungen für Unternehmen und Kunden im Tourismus, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/995407

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