Das Customer Knowledge Management (CKM) beruht auf der Annahme, dass Kundenwissen ein wichtiger Wettbewerbsfaktor für Unternehmen ist. Durch die systematische Erfassung und Nutzung von Kundenwissen können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und bedienen. Es gibt jedoch auch Herausforderungen im CKM, wie die Gewinnung und Speicherung von Kundenwissen sowie die Sicherstellung der Datenqualität. Die Forschung im Bereich des CKM beschäftigt sich mit Fragen wie der Entwicklung von Konzepten und Modellen für das CKM, der Bewertung von CKM-Systemen und der Untersuchung von Erfolgsfaktoren für das CKM. Angrenzende Begriffe und Anwendungsfelder sind das Customer Relationship Management (CRM), die Kundenbindung und die Kundenorientierung. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum Thema CKM als PDF und eBook bei GRIN, viele auch als Print-on-Demand.
Wissenschaftliche Texte zu CKM
Das Customer Knowledge Management (CKM) bezeichnet die systematische Erfassung, Speicherung und Nutzung von Kundenwissen in Unternehmen. Es ist ein zentrales Konzept im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) und wird in der Betriebswirtschaftslehre sowie in der Wirtschaftsinformatik diskutiert. CKM umfasst die Analyse von Kundenbedürfnissen, die Erfassung von Kundenfeedback und die Nutzung von Kundenwissen für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Es ist ein wichtiger Bestandteil moderner Marketingstrategien.
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Veröffentlichungen