Die Implementierung von CRM-Controlling erfordert eine umfassende Analyse der Kundenbeziehungen und der Unternehmensprozesse. Dazu gehören die Identifizierung von Schlüsselkunden, die Bewertung von Kundenwert und die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung. Zentrale Theorien und Modelle des CRM-Controllings umfassen die Kundenlebenszyklustheorie und das Konzept der Kundenbeziehungsmanagement-Prozesse. Die Forschung im Bereich des CRM-Controllings konzentriert sich auf die Entwicklung von Methoden und Instrumenten zur Messung und Bewertung von Kundenbeziehungen. Ein wichtiger Aspekt ist die Integration von CRM-Controlling in das gesamte Unternehmensmanagement, um eine konsistente Kundenorientierung zu gewährleisten. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu CRM-Controlling als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu CRM-Controlling
CRM-Controlling bezeichnet die Steuerung und Überwachung von Customer-Relationship-Management-Prozessen in Unternehmen. Es umfasst die Analyse und Optimierung von Kundenbeziehungen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und den Unternehmenserfolg zu steigern. CRM-Controlling ist ein wichtiger Teil des Marketings und wird in der Betriebswirtschaftslehre verhandelt. Es konzentriert sich auf die Messung und Bewertung von Kundenbeziehungen, um strategische Entscheidungen zu treffen.
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Veröffentlichungen