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Veröffentlichungen
Die IT Infrastructure Library basiert auf einem prozessorientierten Ansatz und umfasst verschiedene Aspekte des IT-Service-Managements, wie Service-Desk, Incident-Management und Change-Management. Ein wichtiger Aspekt von ITIL ist die Betonung der Kundenorientierung und die Notwendigkeit, IT-Services an die Geschäftsanforderungen anzupassen. Zentrale Theorien und Modelle wie das ITIL-Service-Lifecycle-Modell oder das ITIL-Process-Modell spielen eine wichtige Rolle in der IT-Infrastruktur-Bibliothek. Fragen zur Implementierung und zum Nutzen von ITIL sind in der Forschung jedoch strittig. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu ITIL als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.