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Veröffentlichungen
Das IT-Servicemanagement ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie, da es die Qualität und Effizienz von IT-Dienstleistungen direkt beeinflusst. Zentrale Theorien und Modelle, wie das ITIL-Referenzmodell, bieten einen Rahmen für die Implementierung von IT-Servicemanagement-Prozessen. Die Forschung im Bereich des IT-Servicemanagements konzentriert sich auf die Entwicklung von Methoden und Werkzeugen zur Optimierung von IT-Prozessen, wie zum Beispiel die Evaluierung von BPM-Tools. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum Thema IT-Servicemanagement als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.