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Wissenschaftliche Texte zu  Kontaktmanagement

Kontaktmanagement bezeichnet die geplante und zielorientierte Gestaltung von Kundenbeziehungen. Es wird vor allem in der Betriebswirtschaftslehre und im Marketing diskutiert. Der Begriff umfasst die Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen, die darauf abzielen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements spielen Aspekte wie Kundenbindung und Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle.

2  Veröffentlichungen

Im Bereich des Kontaktmanagements werden verschiedene Theorien und Modelle diskutiert, die sich mit der Gestaltung von Kundenbeziehungen befassen. Ein wichtiger Aspekt ist die Kundenwertanalyse, die dazu dient, den Wert von Kunden zu bestimmen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um diesen Wert zu steigern. Die Forschung zum Kontaktmanagement ist interdisziplinär und bezieht sich auf verschiedene Branchen und Anwendungsfelder. Fragen, die in der Forschung strittig sind, betreffen unter anderem die Effizienz von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen und die Rolle von Technologie in der Kundenkommunikation. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum Thema Kontaktmanagement als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.