Die Kundenerwartung ist ein komplexes Konzept, das von verschiedenen Faktoren wie der Produkt- oder Dienstleistungsqualität, dem Preis, der Kommunikation und dem Service beeinflusst wird. Im Rahmen der Marktforschung und -analyse ist es wichtig, die Kundenerwartung zu verstehen und zu messen, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern. Die Untersuchung der Kundenerwartung kann auch im Kontext von internationalen Märkten wie China erfolgen, wo deutsche Automobilhersteller um Marktanteile konkurrieren. Die Erforschung der Determinanten der Kundenerwartung und deren Messung ist ein wichtiger Schritt, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und um erfolgreich am Markt zu sein. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook bei GRIN, viele auch als Print-on-Demand.
Wissenschaftliche Texte zu Kundenerwartung
Kundenerwartung bezeichnet die Erwartungen und Vorstellungen, die Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung haben. Im Rahmen der Marktforschung und -analyse ist die Kundenerwartung ein wichtiger Faktor, da sie die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden beeinflusst. Die Kundenerwartung kann durch verschiedene Faktoren wie Qualität, Preis und Service beeinflusst werden. Im Kontext der Dienstleistungsqualität wird die Kundenerwartung oft mit Hilfe von Modellen wie dem SERVQUAL-Modell oder dem GAP-Modell untersucht.
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Veröffentlichungen