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Wissenschaftliche Texte zu  Kundenreise

Die Kundenreise bezeichnet die gesamten Erfahrungen und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke hat. Dieser Prozess umfasst alle Touchpoints, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf und darüber hinaus. Die Kundenreise ist ein wichtiger Aspekt im Marketing und wird oft im Zusammenhang mit der Customer Journey diskutiert.

5  Veröffentlichungen

Die Kundenreise ist ein dynamischer Prozess, der von verschiedenen Faktoren wie Emotionen, Erfahrungen und Erwartungen beeinflusst wird. Im Rahmen der Customer Journey-Analyse werden die verschiedenen Touchpoints und Phasen der Kundenreise identifiziert und analysiert, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Die Forschung zur Kundenreise ist interdisziplinär und umfasst Aspekte wie Marketing, Psychologie und Kommunikation. Zentrale Theorien und Modelle wie die Customer Journey Mapping und die Touchpoint-Analyse werden verwendet, um die Kundenreise zu verstehen und zu optimieren. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zur Kundenreise als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.