Die Multi-Channel-Strategie basiert auf der Idee, dass Kunden auf verschiedenen Wegen mit einem Unternehmen in Kontakt treten können. Dies kann durch soziale Medien, E-Mail, Telefon oder den stationären Einzelhandel geschehen. Unternehmen müssen daher eine Strategie entwickeln, die alle diese Kanäle miteinander verbindet und aufeinander abstimmt. Die Entwicklung einer erfolgreichen Multi-Channel-Strategie erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen und -daten können Unternehmen ihre Strategie kontinuierlich anpassen und verbessern. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.