Das Multikanalbanking basiert auf der Idee, dass Kunden unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben haben, wenn es um die Kommunikation mit ihrer Bank geht. Während einige Kunden traditionelle Bankfilialen bevorzugen, nutzen andere lieber Online-Banking oder mobile Apps. Durch die Implementierung eines Multikanalbanking-Ansatzes können Banken ihre Kunden besser verstehen und bedienen. Die Entwicklung des Multikanalbanking ist eng mit der digitalen Transformation im Bankwesen verbunden. Durch die zunehmende Digitalisierung haben Banken die Möglichkeit, neue Kanäle und Angebote zu entwickeln, um ihre Kunden zu erreichen. Zu den zentralen Theorien und Modellen gehören die Kundenorientierung und die Bedarfsgerechtigkeit. Wenn du mehr über Multikanalbanking erfahren möchtest, findest du wissenschaftliche Arbeiten als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu Multikanalbanking
Multikanalbanking bezeichnet die Verwendung mehrerer Kanäle zur Kundenansprache und -betreuung im Bankwesen. Dieser Ansatz wird vor allem im Retail-Banking eingesetzt, um Kunden eine umfassende und flexible Betreuung anzubieten. Die Vertriebswege im Multikanalbanking können von traditionellen Filialen über Online-Banking bis hin zu mobilen Apps reichen. Durch die Kombination dieser Kanäle können Banken ihre Kunden besser erreichen und bedienen.
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Veröffentlichungen