Die Entwicklung des E-Commerce hat in den letzten Jahren rasant zugenommen und somit auch die Bedeutung von Onlinehändlern. Diese Unternehmen müssen sich ständig anpassen, um im Wettbewerb zu bestehen. Eine wichtige Frage in der Forschung ist, wie Onlinehändler ihre Kundenbindung und -zufriedenheit steigern können. Zentrale Theorien und Modelle, wie das Konzept der Customer Journey, spielen hierbei eine wichtige Rolle. Darüber hinaus ist die Auswirkung von Onlinehändlern auf den stationären Handel ein weiteres wichtiges Forschungsfeld. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, sowie viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.