Die Einrichtung von Service-Centern kann auch dazu beitragen, die Kundenorientierung innerhalb eines Unternehmens zu verbessern, indem bestimmte Dienstleistungen zentral angeboten werden. Zentrale Fragen in der Forschung zu Service-Centern sind die Ausgestaltung der Organisationsstruktur und die Steuerung der Leistungen. Die Diskussion um Service-Center berührt auch die Themenbereiche der Controlling-Theorie und der Dienstleistungsmanagement-Forschung. Vertiefe dich in die wissenschaftlichen Arbeiten zu Service-Centern, die bei GRIN als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, verfügbar sind.