In der vorliegenden Arbeit werden die Social-Media-Auftritte von zwei der führenden Reiseveranstalter in Deutschland verglichen. Hierfür werden die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Social-Media-Auftritte von TUI und FTI analysiert.
Kapitel 2 handelt von Definitionen und Grundlagen bezüglich der Tourismus Industrie. Hierfür werden die besonderen Eigenschaften des Tourismus Marketing erläutert, allgemeine Informationen zu Reiseveranstaltern gegeben sowie die Zielgruppen, deren Reisemotive und Trends dargelegt. Darauf folgt die Begriffsabgrenzung von Social Media mit einer Erläuterung des Social Media Marketings sowie dessen Ziele für Unternehmen. In Kapitel 3 wird die Digitalisierung und Veränderung der Kommunikation behandelt. Hierfür wird zuerst der Wandel der Kommunikation und die Relevanz neuer Medien in der Gesellschaft beschrieben. Darauf folgt die Erläuterung der Mediennutzung der verschiedenen Generationen sowie die Veränderung der Digitalisierung in der Tourismusindustrie. In Kapitel 4 werden die untersuchten Reiseveranstalter TUI und FTI vorgestellt. Die Untersuchung der Auftritte folgt in Kapitel 5. Dazu wird jeweils die zu untersuchende Social Media Plattform vorgestellt, die Auftritte von TUI und FTI auf dem jeweiligen Kanal dargebracht und abschließend die Unterschiede und Gemeinsamkeiten auf dem Kanal analysiert. Im letzten Kapitel folgt das Fazit der Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
1 Tourismus – eine starke Querschnittsbranche im Einfluss der Digitalisierung 1
2 Definitionen und Grundlagen 3
2.1 Einordnung und besondere Begebenheiten der Tourismusindustrie 3
2.1.1 Reiseveranstalter – typische Tourismusindustrie 4
2.1.2 Marketing von Reiseveranstaltern 6
2.1.3 Zielgruppen und deren Reisemotive 8
2.2 Begriffsabgrenzungen Social Media 9
2.2.1 Social-Media-Marketing 11
2.2.2 Ziele von Social-Media-Marketing 12
3 Digitalisierung und Veränderungen der Kommunikation 15
3.1 Wandel der Kommunikation und Relevanz neuer Medien 15
3.2 Mediennutzung verschiedener Generationen 16
3.3 Digitalisierung der Tourismusindustrie 17
4 Vorstellung der untersuchten Reiseveranstalter 21
4.1 Unternehmensprofil TUI 21
4.2 Unternehmensprofil FTI 22
5 Untersuchung und Vergleich der relevanten Social-Media-Kanäle der Reiseveranstalter 25
5.1 Analyse der Facebook-Auftritte 25
5.1.1 Facebook-Auftritt von TUI 27
5.1.2 Facebook-Auftritt von FTI 30
5.1.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Facebook-Auftritte 33
5.2 Analyse der Instagram-Auftritte 34
5.2.1 Instagram-Auftritt von TUI 36
5.2.2 Instagram-Auftritt von FTI 38
5.2.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Instagram-Auftritte 40
5.3 Analyse der YouTube-Auftritte 41
5.3.1 YouTube-Auftritt von TUI 42
5.3.2 YouTube-Auftritt von FTI 44
5.3.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der YouTube -Auftritte 45
5.4 Analyse der Corporate Blogs 45
5.4.1 Corporate Blog von TUI 46
5.4.2 Corporate Blog von FTI 48
5.4.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Corporate Blogs 50
5.5 Analyse der Pinterest-Auftritte 52
5.5.1 Pinterest-Auftritt von TUI 53
5.5.2 Pinterest-Auftritt von FTI 54
5.5.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Pinterest-Auftritte 55
6 Fazit 56
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Ziel der Bachelorarbeit ist die systematische Untersuchung und der direkte Vergleich der Social-Media-Strategien und -Auftritte der beiden führenden deutschen Reiseveranstalter TUI und FTI, um Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Kundenansprache entlang der digitalen Customer Journey herauszuarbeiten.
- Analyse der Bedeutung der Digitalisierung für die Tourismusbranche
- Vergleich der Facebook-, Instagram-, YouTube-, Corporate-Blog- und Pinterest-Aktivitäten von TUI und FTI
- Untersuchung der Zielgruppenansprache und der Nutzung von Social-Media-Plattformen zur Kundenbindung
- Bewertung der Markenführung und des Einsatzes von visualisiertem Content in sozialen Netzwerken
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für ein effektives Social-Media-Marketing im Tourismussektor
Auszug aus dem Buch
5.1.3 Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Facebook-Auftritte
Gemeinsamkeiten: Beide Reiseveranstalter sprechen die Kunden sehr persönlich an und duzen sie. Es wird bildliche Sprache mit passenden Smileys verwendet. Perfekt inszenierte Urlaubsbilder wecken die Aufmerksamkeit bei den Lesern. Täglich werden Beiträge mit relevanten Inhalten gepostet.
TUI und FTI reagieren auf die einzelnen Kommentare der Nutzer unter den Beiträgen verhalten. Lediglich auf direkte Fragen oder Beschwerden antworten die Veranstalter. Positive Kommentare oder Antworten auf Engagement Fragen der Reiseveranstalter bleiben meist unbeantwortet. Beide Veranstalter treten stark als Unternehmen auf und nutzen die Möglichkeit sich als fiktive Person oder Charakter mit gewissen Charme oder Humor darzustellen nicht. Es wird auch keine tiefere Beziehung zu den Kunden von Facebook aufgebaut, da die Interaktion sehr gering bleibt.
Unterschiede: Bei TUI ist eine klare Struktur durch die wöchentlichen Wiederholungen verschiedener Beitragsarten vorhanden, bei FTI ist hingegen keine eindeutige Struktur in der Veröffentlichung der Beiträge zu erkennen.
Zusammenfassung der Kapitel
Tourismus – eine starke Querschnittsbranche im Einfluss der Digitalisierung: Einführung in die wirtschaftliche Bedeutung der Tourismusbranche und die Herausforderungen durch den digitalen Wandel.
Definitionen und Grundlagen: Theoretische Einordnung der Tourismusindustrie, ihrer Akteure sowie eine detaillierte Erläuterung der Grundlagen des Social-Media-Marketings.
Digitalisierung und Veränderungen der Kommunikation: Analyse des Wandels der Mediennutzung durch verschiedene Generationen und der Einfluss der Digitalisierung auf den modernen Kaufprozess (Customer Journey).
Vorstellung der untersuchten Reiseveranstalter: Detaillierte Darstellung der Unternehmensprofile von TUI und FTI inklusive ihrer Markenphilosophie.
Untersuchung und Vergleich der relevanten Social-Media-Kanäle der Reiseveranstalter: Umfassender praktischer Vergleich der Social-Media-Präsenzen beider Unternehmen über verschiedene Plattformen hinweg.
Fazit: Synthese der Ergebnisse, Bewertung der aktuellen Strategien und Ableitung von Empfehlungen für eine erfolgreiche Kundeninteraktion.
Schlüsselwörter
Social-Media-Marketing, Tourismusindustrie, Reiseveranstalter, TUI, FTI, Customer Journey, Digitale Transformation, Kundenbindung, Markenführung, Kommunikation, Instagram, Facebook, Corporate Blogs, YouTube, Pinterest
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie sich die beiden großen deutschen Reiseveranstalter TUI und FTI in sozialen Medien präsentieren und welche Strategien sie dabei verfolgen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Im Fokus stehen die Digitalisierung der Tourismusbranche, die Analyse verschiedener Social-Media-Plattformen und die Gestaltung der Kundenbeziehung entlang der Customer Journey.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Social-Media-Kommunikation von TUI und FTI aufzuzeigen und daraus Potenziale für eine verbesserte Kundenansprache abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine qualitative Analyse, indem sie die Profile beider Unternehmen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen auf Basis theoretischer Marketing-Grundlagen vergleicht.
Was umfasst der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil enthält die Unternehmensvorstellungen sowie eine detaillierte plattformspezifische Analyse der Auftritte auf Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest und in den jeweiligen Corporate Blogs.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Social-Media-Marketing, Tourismusmanagement, Kundenbindung, Customer Journey und digitale Kommunikation beschreiben.
Wie unterscheidet sich die TUI-Strategie von der FTI-Strategie auf Facebook?
TUI setzt auf eine sehr klare, wöchentlich strukturierte Beitragsfolge, während FTI keine feste Struktur verfolgt, dafür aber interaktive Messenger-Tools und eine stärker gemischte Bildsprache einsetzt.
Welche Rolle spielt die Customer Journey im Rahmen dieser Arbeit?
Die Customer Journey dient als theoretisches Rahmenmodell, um zu bewerten, an welchem Punkt des Reiseentscheidungsprozesses (von der Inspiration bis zur Nachbereitung) die verschiedenen sozialen Netzwerke am effektivsten eingesetzt werden können.
- Citation du texte
- Anna Roßmeier (Auteur), 2020, Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Social-Media-Auftritte zweier Reiseveranstalter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1129228
