Diese Arbeit widmet sich der Forschungsfrage: „Welchen Effekt haben Habits innerhalb der Customer Journey auf Conversions?“. Anhand eines typischen Kaufprozesses, welche als Fallbeispiel für die Arbeit dient, sollen die Einflussfaktoren auf unsere Gewohnheiten, auch Habits genannt, im Kaufverhalten dargestellt werden. Die Arbeit unterteilt sich in fünf Kapitel, wobei im zweiten Kapitel erstmals mit der Begriffserklärung und den theoretischen Grundlagen begonnen wird. Im dritten Kapitel werden die Faktoren zur Gewohnheitskreierung bei Konsumenten beleuchtet und Möglichkeiten dargelegt, wie die Conversion erhöht werden kann. Dies wird anhand von Situationen im typischen Kaufprozesses vorgenommen. Im vierten Kapitel werden die Handlungsmöglichkeiten für Unternehmen erarbeitet und auf-gezeigt, wie höheres Engagement und Conversion erreicht werden kann. Im abschließenden, fünften Kapitel wird ein Fazit gezogen und die Arbeit abgeschlossen. Die Abarbeitung orientiert sich adäquat an der Reihenfolge der oben genannten Ziele.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffserklärungen und theoretische Grundlage
2.1 Gewohnheiten oder Habits
2.2 User Engagement und Conversions
3. Analyse des Einflusses von Habit auf die Conversionsrate am Beispiel eines typischen Kaufprozesses
3.1 Emotionen aus der Sicht der Gehirnforschung
3.2 Funktionsweise des zerebralen Systems
4. Handlungsmöglichkeiten für Unternehmen zur Schaffung von Engagement und Conversions
4.1 Kundenorientiertes Customer Experience schaffen
4.1.1 Aktives Zuhören
4.1.2 Design Thinking
4.1.3 Storytelling
4.2 Touchpoint Optimierung entlang der Customer Journey
4.3 Contentproduktion und -distribution
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den Effekt von Gewohnheiten (Habits) innerhalb der Customer Journey auf die Conversion-Rate und leitet daraus konkrete Handlungsoptionen für Unternehmen ab, um Kundenbindung durch psychologische Ansätze zu stärken.
- Neurowissenschaftliche Grundlagen der Habit-Bildung
- Einfluss von Emotionen auf Kaufentscheidungen
- Customer Experience Optimierung durch aktives Zuhören und Design Thinking
- Strategien zur emotionalen Kundenbindung durch Storytelling
- Analyse und Optimierung von Touchpoints in der Customer Journey
Auszug aus dem Buch
3.1 Emotionen aus der Sicht der Gehirnforschung
In unserem täglichen Leben steuern Emotionen einen großen Teil unserer Entscheidungen. Gerhard Roth, Professor für Verhaltenspsychologie an der Universität Bremen, beziffert den Anteil der emotionalen Entscheidungen auf 80% (Menthe & Sigg, 2013, S. 44). Zwar bilden wir uns ein, dass wir die Entscheidung auf rationaler Basis fällen, dieser Schritt wird aber zumindest nur vorgenommen, um den Kauf gegenüber uns selbst oder anderen zu rechtfertigen und damit ein Zufriedenheitsgefühl zu erlangen (ebd., S.44). So kaufen wir das teurere iPhone-Modell mit einem größeren Bildschirm, obwohl die Bildschirmgröße des Vorgängermodells ausreichend ist und wir zufrieden waren. Gegenüber unseren Freunden rechtfertigen wir den Kauf, dass Filme viel besser auf dem großen Display angeschaut werden können. Dabei werden wir von den sieben Basisemotionen nach Paul Ekman gesteuert, welche neben den negativen Gefühlen Wut, Ekel, Verachtung, Trauer und Angst mit Freude und Überraschung auch zwei positive umfassen (Ekman, 2003, S. 117ff.). Diese Gefühle können kulturunabhängig erkannt und von jeder Person weltweit entschlüsselt werden (ebd.). Die Situationen, welche einen positiven Eindruck hinterlassen, werden in unserem Gehirn gespeichert und wollen wiederholt werden. (Schüller, 2008). Je öfter wir diese Situation wiederholen, desto stärker prägt sich dieses Verhalten in unseren unterbewussten Ablauf ein und führt somit zur Gewohnheitsbildung.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Forschungsfrage ein, wie Gewohnheiten (Habits) die Customer Journey und damit die Conversion-Rate beeinflussen.
2. Begriffserklärungen und theoretische Grundlage: Hier werden die zentralen Begriffe „Habit“, „User Engagement“ und „Conversion“ definiert und theoretisch eingeordnet.
3. Analyse des Einflusses von Habit auf die Conversionsrate am Beispiel eines typischen Kaufprozesses: Das Kapitel untersucht die gehirnphysiologischen Hintergründe von Emotionen und zerebralen Systemen und deren Rolle bei Kaufentscheidungen.
4. Handlungsmöglichkeiten für Unternehmen zur Schaffung von Engagement und Conversions: Hier werden praktische Methoden wie Design Thinking, Storytelling und Touchpoint-Optimierung vorgestellt, um die Kundenbindung zu erhöhen.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und betont die wachsende Bedeutung von Personalisierung und dem Verständnis für das emotionale Kundenverhalten.
Schlüsselwörter
Habits, Customer Journey, Conversion, User Engagement, Gehirnforschung, Emotionen, Design Thinking, Storytelling, Customer Experience, Neuromarketing, Kaufverhalten, Kundenbindung, Touchpoint, Belohnungssystem, Personalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einfluss von Gewohnheiten (Habits) auf das Kaufverhalten von Konsumenten und wie Unternehmen diese Erkenntnisse nutzen können, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Psychologie der Habit-Bildung, die Rolle von Emotionen in der Gehirnforschung sowie verschiedene Marketing-Methoden zur Optimierung der Customer Experience.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu klären, welchen Effekt Habits innerhalb der Customer Journey auf Conversions haben und wie Unternehmen ihre Strategien an den zerebralen Prozessen des Kunden ausrichten können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit nutzt eine fundierte Literaturanalyse, um Erkenntnisse aus der Hirnforschung und Marketingpsychologie zu verknüpfen und auf ein Fallbeispiel eines typischen Kaufprozesses anzuwenden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Basis, die neurowissenschaftliche Analyse der Einflussfaktoren auf Kaufentscheidungen sowie konkrete Handlungsmöglichkeiten für Unternehmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Habits, Customer Journey, Conversion, Emotionen, Storytelling und Design Thinking.
Welche Rolle spielt die Insula bei Kaufentscheidungen laut Text?
Die Insula ist das Hirnareal, das für die Schmerzverarbeitung zuständig ist und den sogenannten Preisschmerz reguliert, welcher maßgeblich darüber entscheidet, ob ein Kauf getätigt wird oder nicht.
Warum ist Storytelling laut Arbeit eine effektive Marketingmethode?
Storytelling spricht Emotionen direkt an, bindet Kunden stärker an eine Marke und ist für das menschliche Gehirn einfacher zu dekodieren als abstrakte oder rein textbasierte Informationen.
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- Adrian Hollenstein (Author), 2021, Der Effekt von Habits auf Conversions innerhalb der Customer Journey, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1162435
