In dieser Ausarbeitung werden geeignete Methoden zur wertorientierten Kundensegmentierung vorgestellt und auf deren Eignung zur Unterstützung des Kundenmanagements hin bewertet. Hierzu ist es notwendig, zunächst eine kurze Einführung in die Themenfelder Kundensegmentierung und -management zu geben. Des Weiteren werden die hierfür maßgeblichen Begriffe untersucht und differenziert.
In Kapitel 3 werden dann einige ausgewählte Methoden zur Kundensegmentierung und Bewertung vorgestellt. Den Abschluss bildet eine zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse mit dem Fazit des Autors.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Grundlagen zu Kundensegmentierung und Kundenmanagement
- 2.1 Kundenbegriff
- 2.2 Kundenwert
- 3 Methoden wertorientierter Kundensegmentierung
- 3.1 ABC-Analyse
- 3.2 Kundendeckungsbeitrags- und Kundennettoerfolgsrechnung
- 3.3 Customer Lifetime Value
- 3.4 Kundenportfolioanalysen
- 4 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Ausarbeitung befasst sich mit der wertorientierten Kundensegmentierung und ihrer Eignung zur Unterstützung des Kundenmanagements. Sie untersucht die Grundlagen der Kundensegmentierung und des Kundenmanagements, einschließlich der Definition von wichtigen Begriffen. Darüber hinaus stellt sie ausgewählte Methoden zur Kundensegmentierung und Bewertung vor.
- Der Kundenbegriff und die unterschiedlichen Arten von Kunden
- Die Bedeutung des Kundenwerts für das Unternehmen
- Methoden zur wertorientierten Kundensegmentierung, z.B. ABC-Analyse und Customer Lifetime Value
- Die Anwendung von Kundensegmentierung im Kontext des Kundenmanagements
- Bewertung der Eignung der Methoden zur Unterstützung des Kundenmanagements
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung
Die Einleitung führt in das Thema der wertorientierten Kundensegmentierung und Kundenmanagement ein und skizziert den Aufbau der Ausarbeitung.
2 Grundlagen zu Kundensegmentierung und Kundenmanagement
Dieses Kapitel definiert die Begriffe Markt- und Kundensegmentierung und erläutert die Bedeutung der wertorientierten Kundensegmentierung. Außerdem wird der Begriff des Kunden und des Kundenwerts näher betrachtet.
3 Methoden wertorientierter Kundensegmentierung
Dieses Kapitel stellt verschiedene Methoden zur wertorientierten Kundensegmentierung vor, darunter die ABC-Analyse, die Kundendeckungsbeitrags- und Kundennettoerfolgsrechnung, der Customer Lifetime Value sowie die Kundenportfolioanalyse. Die Methoden werden in ihren Funktionen und Anwendungen beschrieben.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Ausarbeitung sind: Kundensegmentierung, Kundenmanagement, Kundenwert, ABC-Analyse, Kundendeckungsbeitragsrechnung, Customer Lifetime Value, Kundenportfolioanalyse.
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- Bastian Sommer (Autor), 2018, Wertorientierte Kundensegmentierung und Kundenmanagement. Überblick und Evaluierung bestehender Konzepte und Ansätze, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1215583
