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Vorgehen bei der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Unterstützung der Kundenwertmanagement-Aktivitäten

Am Beispiel eines Kampagnen-Management-Systems

Title: Vorgehen bei der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Unterstützung der Kundenwertmanagement-Aktivitäten

Seminar Paper , 2010 , 22 Pages , Grade: 2,2

Autor:in: Stefan Horak (Author)

Business economics - Business Management, Corporate Governance
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Ziel dieser Arbeit ist es, zum einen die Vorgehensweise bei der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Unterstützung der Kundenwertmanagement-Aktivitäten zu erläutern. Zum anderen soll diese Vorgehensweise anhand eines Kampagnen-Management-Systems erklärt werden. Hierzu wird in einem ersten Schritt die Ausgangssituation des Unternehmens beschrieben. Anschließend das wird Pflichten- und Lastenheft dargestellt. Der Prozess und die Integration von CRM-Systemen werden den Abschluss dieser Arbeit darstellen.

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Inhaltsverzeichnis

  • Glossar
  • 1. Einleitung
  • 2. Fachliche Anforderungen
    • 2.1 Ausgangssituation
    • 2.2 Kampagnenbeschreibung
    • 2.3 Prozessdefinition
      • 2.3.1 Eventgetriggertes Kampagnensystem
      • 2.3.2 Weitere fachliche Anforderungen
      • 2.3.3 Business Rules als Instrument zur Prozesssteuerung
  • 3. Pflichten- und Lastenheft
    • 3.1 Begriffsabgrenzung
    • 3.2 Erfolgsfaktoren des Lastenheftes
    • 3.3 Verfahren zur Erstellung eines Lastenheftes beim Musterverlag
      • 3.3.1 Unternehmenseigene GPO mit Begleitung
      • 3.3.2 Fragenkatalog
      • 3.3.3 Kunden-Kurz-Lastenheft
  • 4. Implementierung/Integration von CRM-Systemen
    • 4.1 Integrationsebenen
    • 4.2 Organisatorische Integration
    • 4.3 Technische Integration
    • 4.4 Integration beim Musterverlag
  • Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Arbeit befasst sich mit der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Unterstützung der Kundenwertmanagement-Aktivitäten anhand eines Kampagnen-Management-Systems.

  • Beschreibung der Ausgangssituation eines Musterverlags
  • Darstellung des Pflichten- und Lastenheftes
  • Definition des Prozesses und der Integration von CRM-Systemen
  • Anwendung von Business Rules zur Steuerung des Prozesses
  • Analyse der Integrationsebenen von CRM-Systemen

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Thematik ein und stellt die Zielsetzung der Arbeit dar. Kapitel 2 beschreibt die Ausgangssituation bei einem Musterverlag, die geplante Kampagne zur Steigerung der Kundenbindung und die damit verbundenen Prozesse. In Kapitel 3 werden die Anforderungen an ein geeignetes System im Detail definiert. Die Implementierung und Integration von CRM-Systemen in Unternehmen wird in Kapitel 4 beleuchtet.

Schlüsselwörter

Kundenwertmanagement, Kampagnen-Management-System, CRM-System, Business Rules, Integration, Pflichten- und Lastenheft, Musterverlag, Prozessdefinition

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Details

Title
Vorgehen bei der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Unterstützung der Kundenwertmanagement-Aktivitäten
Subtitle
Am Beispiel eines Kampagnen-Management-Systems
College
Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklinghausen
Grade
2,2
Author
Stefan Horak (Author)
Publication Year
2010
Pages
22
Catalog Number
V156239
ISBN (eBook)
9783640699766
ISBN (Book)
9783640700127
Language
German
Tags
Wirtschaft Service Servicemanagement CRM Kundenwertmanagement Kampagnen-Management-System Kampagne Management System
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Stefan Horak (Author), 2010, Vorgehen bei der Auswahl und Implementierung eines Systems zur automatisierten Unterstützung der Kundenwertmanagement-Aktivitäten , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/156239
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