Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Management- und Controlling-Instrumentarium der ganzheitlichen Leistungsmessung mit ganzheitlichem Managementgedanken. Das Modell wurde Anfang der neunziger Jahre von den beiden amerikanischen Betriebswirtschaftlern Robert S. Kaplan und David P. Norton an der Harvard Business School entwickelt. Eine erste Veröffentlichung dazu erschien 1992 in einem Artikel der Harvard Business Review, gefolgt von einem zweiten und dritten Artikel in den Jahren 1993 und 1996. Aufgrund der starken Resonanz fassten sie 1996 die gewonnenen
Erkenntnisse in dem Buch "The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action" zusammen.
Ausgangspunkt für die Entwicklung der Balanced Scorecard war die Kritik an der einseitigen Betrachtung der finanziellen Aspekte zur Erreichung der betriebswirtschaftlichen Ziele eines Unternehmens. Daher wird beim Konzept der Balanced Scorecard in ihrem Grundgedanken die betriebliche Leistungserstellung aus der finanziellen Seite, wie Kosten und Gewinne, und im Gegensatz zu früher, zusätzlich auch aus der nicht finanziellen Seite, wie beispielsweise Pozessdurchlaufzeiten, Mitarbeiterzufriedenheit, und Marktdurchdringung betrachtet. Diese neue Sichtweise wird
durch die unterschiedlichen Perspektiven und deren Wechselwirkung untereinander Rechnung getragen.
Inhaltsverzeichnis
1 Prolog
2 Die vier Perpektiven der Balanced Scorecard
2.1 Finanzperspektive
2.2 Kundenperspektive
2.3 Interne Prozeßperspektive
2.4 Lern- und Entwicklungsperspektive
2.5 Weitere Perspektiven
3 Erstellung der Balanced Scorecard
3.1 Ausgangspunkt Vision
3.2 Die Mission
3.3 Die Strategie
3.3.1 Strategiearten
3.3.2 Strategien durchsetzen
3.4 Kennzahlen
3.4.1 Frühindikatoren
3.4.2 Spätindikatoren
3.5 Ursache-Wirkungs Zusammenhänge der Perspektiven
4 Umsetzung der Strategie mit Hilfe der Balanced Scorecard
4.1 Zusammenhang zwischen Strategie und Balanced Scorecard
4.2 Der Balanced Scorecard-Zyklus
4.3 Erstellen und Überarbeiten der Balanced Scorecard
4.4 Einbindung der Mitarbeiter in die Strategie
4.5 Strategisches Lernen mit der Balanced Scorecard
5 Bewertung der Balanced Scorecard
5.1 Vorteile
5.2 Risiken
6 Epilog
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Balanced Scorecard (BSC) als Management- und Controlling-Instrument zur Umsetzung ganzheitlicher Unternehmensstrategien. Ziel ist es, das Konzept der BSC zu erläutern, seinen Aufbau und die Zusammenhänge zwischen Vision, Strategie, Kennzahlen sowie den verschiedenen Perspektiven darzustellen und kritisch zu bewerten.
- Grundlagen und Entstehung der Balanced Scorecard
- Detaillierte Analyse der vier klassischen Perspektiven
- Prozess der BSC-Erstellung von der Vision bis zur Kennzahl
- Methoden der Strategieumsetzung und Einbindung der Mitarbeiter
- Vorteile, Risiken und kritisches Fazit zum Instrument
Auszug aus dem Buch
3.5 Ursache-Wirkungs Zusammenhänge der Perspektiven
Nach Kaplan/Norton ist eine Strategie „ein Bündel von Hypothesen über Ursache und Wirkung“20. Die Ziele der Balanced Scorecard werden über Ursache-Wirkungs-Beziehungen miteinander verknüpft. Eine richtig konstruierte Balanced Scorecard lässt sich daran erkennen, dass man aus den strategischen Zielen und deren Verknüpfungen die Strategie bzw. die Vision des Unternehmens ablesen kann.
Alle strategischen Ziele und Kennzahlen der Balanced Scorecard, die nicht in der finanzwirtschaftlichen Perspektive enthalten sind, sollten durch die Ursache-Wirkungs-Beziehungen mit einem oder mehreren Zielen dieser Perspektive verbunden sein (siehe Abbildung 3.3). Dadurch wird sichergestellt, dass Maßnahmen in den Bereichen „Kunden“, „interne Prozesse“ und „Lern- und Entwicklung“ immer dazu dienen, das finanzielle Ergebnis des Unternehmens zu verbessern. Kaplan und Norton empfehlen, die Ursache-Wirkungs-Beziehungen der strategischen Ziele zunächst rein subjektiv, also auf Grund von unternehmerischen Erfahrungen zu ermitteln21.
Wird die Balanced Scorecard auf untergeordnete Einheiten heruntergebrochen, spricht man auch von einer zweidimensionalen Ursache-Wirkungs-Kette22. Die horizontale Ursache-Wirkungs-Kette besteht dabei zwischen den strategischen Zielen der Ausgangs- Balanced Scorecard, die vertikale Ursache-Wirkungs-Kette zwischen dem jeweiligen Ziel der Ausgangs-Balanced Scorecard und den daraus abgeleiteten strategischen Zielen der untergeordneten Balanced Scorecards.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Prolog: Einleitung in die Entstehung und Verbreitung der Balanced Scorecard als Instrument für ganzheitliche Leistungsmessung.
2 Die vier Perpektiven der Balanced Scorecard: Vorstellung des Grundmodells mit den vier Perspektiven Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung.
3 Erstellung der Balanced Scorecard: Erläuterung der notwendigen Schritte von der Vision und Mission über die Strategieentwicklung bis hin zur Festlegung von Kennzahlen.
4 Umsetzung der Strategie mit Hilfe der Balanced Scorecard: Beschreibung, wie die BSC als kontinuierlicher Prozess zur Strategieumsetzung, Mitarbeiterbindung und strategischem Lernen genutzt wird.
5 Bewertung der Balanced Scorecard: Kritische Analyse der Stärken sowie der potenziellen Risiken bei der Anwendung des BSC-Konzepts.
6 Epilog: Zusammenfassendes Fazit zur Bedeutung der BSC als Instrument zur Kopplung von Theorie und Praxis im Unternehmen.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, BSC, Strategisches Controlling, Unternehmenskennzahlen, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozeßperspektive, Strategieumsetzung, Ursache-Wirkungs-Beziehung, Frühindikatoren, Spätindikatoren, Managementinstrument, Unternehmensvision, Leistungsmessung, Strategisches Lernen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Balanced Scorecard (BSC) als ein Instrument zur Umsetzung und Steuerung von Unternehmensstrategien über verschiedene betriebliche Bereiche hinweg.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Schwerpunkte liegen auf der Struktur des Modells, der Herleitung von Kennzahlen, der methodischen Verknüpfung von Zielen sowie der Implementierung in den Unternehmensalltag.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist die umfassende Darstellung, wie eine Balanced Scorecard konstruiert wird, um Unternehmensstrategien messbar und damit operationalisierbar zu machen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse der Konzepte von Kaplan/Norton sowie weiteren Fachbeiträgen zu Controlling- und Management-Methoden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die vier klassischen Perspektiven der BSC, der Prozess der Zielableitung, die Bedeutung von Früh- und Spätindikatoren sowie die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge detailliert erläutert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich vor allem durch Begriffe wie Strategisches Controlling, Kennzahlensysteme, Unternehmensvision und BSC-Zyklus charakterisieren.
Warum spielt die Ursache-Wirkungs-Beziehung eine so wichtige Rolle im Konzept?
Sie sorgt dafür, dass nichtfinanzielle Ziele (wie Mitarbeiterzufriedenheit) direkt mit dem finanziellen Unternehmenserfolg verknüpft sind, wodurch Maßnahmen zielgerichtet auf die Vision ausgerichtet werden.
Wie unterscheidet sich die Balanced Scorecard von einer rein finanziellen Kennzahlensteuerung?
Sie erweitert den Fokus um nicht-finanzielle Aspekte, wodurch auch qualitative Treiber des Erfolgs, wie Innovationskraft oder Kundenorientierung, messbar und steuerbar werden.
- Arbeit zitieren
- Markus Groß (Autor:in), 2009, Strategische Controlling-Instrumente: Die Balanced Scorecard, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/164281
