Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter

"ELEMENTS Fitness GmbH"

Masterarbeit , 2013 , 181 Seiten , Note: 1,0

Gesundheit - Sportwissenschaft

Die Arbeit entwickelt ein wissenschaftlich fundiertes Fragebogeninventar zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter (hier: ELEMENTS Fitness). Sie verknüpft zentrale Modelle der Dienstleistungsqualität – darunter SERVQUAL, GAP-Modell, Grönroos und Donabedian – mit einem empirischen Expertenrating, um valide, reliabel und trennscharfe Items zu bestimmen. Der Fokus liegt auf den Qualitätsdimensionen moderner Fitnessdienstleistungen und ihrer Bedeutung für Servicequalität, Kundenbindung und Benchmarking im Fitnessmarkt.

• Hochschule: Universität der Bundeswehr München, Neubiberg (Sportwissenschaft)
• Note: 1,0
• Autor: Daniel Gildner (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2013
• Seiten: 181
• Katalognummer: V1675587
• ISBN (PDF): 9783389166833
• ISBN (Buch): 9783389166840
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität, SERVQUAL, Qualitätsmanagement, Expertenrating, Fitnessstudio, Benchmarking, Servicequalität, Itemschwierigkeit, Trennschärfe, Reliabilität, Handlungstheorie, GAP-Modell, Dis-/Konfirmationsparadigma, Service Excellence, Premium Fitness Clubs, Questionnaire Development