Entwicklung eines Fragebogeninventars zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter

"ELEMENTS Fitness GmbH"

Thèse de Master , 2013 , 181 Pages , Note: 1,0

Santé - Sciences du sport

Die Arbeit entwickelt ein wissenschaftlich fundiertes Fragebogeninventar zur Messung der Kundenzufriedenheit bei einem Premium-Fitnessanbieter (hier: ELEMENTS Fitness). Sie verknüpft zentrale Modelle der Dienstleistungsqualität – darunter SERVQUAL, GAP-Modell, Grönroos und Donabedian – mit einem empirischen Expertenrating, um valide, reliabel und trennscharfe Items zu bestimmen. Der Fokus liegt auf den Qualitätsdimensionen moderner Fitnessdienstleistungen und ihrer Bedeutung für Servicequalität, Kundenbindung und Benchmarking im Fitnessmarkt.

• Université: University of the Federal Armed Forces München (Sportwissenschaft)
• Note: 1,0
• Auteur: Daniel Gildner (Auteur)
• Année de publication: 2013
• Pages: 181
• N° de catalogue: V1675587
• ISBN (PDF): 9783389166833
• ISBN (Livre): 9783389166840
• Langue: allemand
• mots-clé: Kundenzufriedenheit, Dienstleistungsqualität, SERVQUAL, Qualitätsmanagement, Expertenrating, Fitnessstudio, Benchmarking, Servicequalität, Itemschwierigkeit, Trennschärfe, Reliabilität, Handlungstheorie, GAP-Modell, Dis-/Konfirmationsparadigma, Service Excellence, Premium Fitness Clubs, Questionnaire Development