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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Anlagenverzeichnis
1. Einleitung
2. Definitionen
2.1. Dienstleistungen
2.2. Qualität und Dienstleistungsqualität
2.3. Touristenhotel
3. Der SERVQUAL-Ansatz
3.1. Das Dienstleistungsqualitätsmodell
3.2. Entwicklung und Darstellung des SERVQUAL-Ansatzes
4. Messung der Dienstleistungsqualität in Touristenhotels
4.1. Der SERVQUAL-Ansatz in der Hotellerie
4.2. Dienstleistungen in Touristenhotels
4.3. Erstellung eines SERVQUAL-Fragebogens
5. Kritische Würdigung des SERVQUAL-Ansatzes
6. Zusammenfassung
Literaturverzeichnis
Anlage 1: Fragebogen zur Erhebung der Dienstleistungsqualität im Urlaubshotel „Sonnenschein“
Final del extracto de 22 páginas
- Citar trabajo
- Dipl.Kfm, Christopher Schroeder (Autor), 2011, Nutzung des SERVQUAL-Ansatzes zur Messung der Dienstleistungsqualität in einem Touristenhotel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/170200
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