Das Internet ist zu einem wichtigen Bereich in der heutigen Gesellschaft geworden. Waren vor einigen Jahren fast ausschließlich junge Menschen im Internet, so hat sich dies bis heute geändert. Zwar sind noch längst nicht alle Senioren mit dem Internet bewandert, jedoch nutzen immer mehr dieses Medium. Häufig liegt der Grund hierfür auch darin, dass sie sich damit in den Zeiten ihrer späten Berufstätigkeit oder auch in der Freizeit beschäftigt haben und dies nicht in ihrem höheren Alter erst noch erlernen müssen. Aus dieser Entwicklung heraus ist das Angebot der Online-Beratung für Senioren entstanden. Dies ist ein Beratungsangebot, das von den bisherigen Beratungsformen, wie die face-to-face Beratung oder die Telefonseelsorge, abweicht und eine moderne Variante der Beratung darstellen soll.
In meiner Arbeit widme ich mich diesem kontroversen Thema, um eine
Bewertung dieses zu ermöglichen. Ist die Online-Beratung eher als eine Chance zu betrachten, mit der vielen Senioren geholfen werden kann, oder gibt es deutliche Grenzen des Angebotes, die gegen die Anwendung und Ausweitung dieser Form der Beratung sprechen?
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1 Beratung und Online-Beratung
2 Bedarf älterer Menschen an Online-Beratung
2.1 Der demografische Wandel
2.2 Beratungsbedarf im Alter
3 Formen der Online-Beratung
3.1 E-Mail
3.2 Forum und Chat
4 Beratungsprozess
4.1 Aufbau einer Beratungsbeziehung
4.2 Beratungskonzepte
5 Besonderheiten der Online-Beratung
5.1 Theorien zur computervermittelten Kommunikation
5.2 Raum und Zeit
5.3 Niederschwelligkeit/ Anonymität
5.4 Prozess des Schreibens
6 Pro und Kontra zur Online-Beratung
6.1 Pro
6.2 Kontra
Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, inwieweit die Online-Beratung eine sinnvolle und chancenreiche Unterstützungsmöglichkeit für ältere Menschen darstellt, welche zunehmend das Internet nutzen, und identifiziert dabei sowohl die spezifischen Bedarfe als auch die kritischen Grenzen dieser Beratungsform.
- Demografischer Wandel und wachsende Internetnutzung im Alter
- Spezifische Beratungsbedarfe älterer Menschen (z.B. Berufsaustritt, Wohnsituation)
- Formen der Online-Beratung (E-Mail, Chat, Forum) und deren Beratungsprozesse
- Theoretische Grundlagen und Besonderheiten (z.B. Anonymität, Raum-Zeit-Unabhängigkeit)
- Kritische Analyse von Chancen und Risiken sowie professionelle Standards
Auszug aus dem Buch
3.1 E-Mail
Bei der Beratung via E-Mail erhält ein Berater die Mail eines Ratsuchenden. Dabei ist es wichtig, dass der Berater schnell Zugang zu Informationen zum Ratsuchenden bekommen kann, falls dieser schon vorher Kontakt mit der Beratungsstelle hatte. In der Regel wird der Zeitaufwand für die Bearbeitung einer E-Mail mit einer Dauer von 10-20 Minuten angesetzt. Diese Zeit benötigt der Berater um den Text zu lesen, zu analysieren, Ziele und Interventionen zu planen und den Antwort-Text zu erstellen. Mail-Berater benötigen eine ähnliche Beratungskompetenz wie ein solcher aus der direkten face-to-face Beratung. Die Gestaltung der Fragen oder z.B. die Instrumente zur Interventionsplanung sind ähnlich (Ploil, 2009). Das Vier-Folien Konzept von Dodier, Kantz und Reckermann (2001) gibt 14 Schritte vor, die zu einer professionellen E-Mail-Beratung führen sollen:
1. Text lesen (Einmal ohne Unterbrechung).
2. Reflexion des subjektiven Eindrucks des Textes (Schriftlich festhalten).
3. Phänomenologisches lesen des Textes (Trennen von Fakten, Wahrnehmungen und Bewertungen, die im Text zu finden sind).
4. Problemdefinition (Wie hat der Verfasser das Problem definiert? Ist das definierte Problem tatsächliche Ursache- oder eventuell nicht?).
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Einführung in das Thema Online-Beratung für Senioren und Erläuterung der Relevanz aufgrund der steigenden Internetnutzung im Alter.
1 Beratung und Online-Beratung: Definition von professioneller Beratung und Abgrenzung sowie Einordnung der Online-Beratung als modernes Beratungsangebot.
2 Bedarf älterer Menschen an Online-Beratung: Analyse des demografischen Wandels und Darstellung spezifischer Themenfelder wie Renteneintritt, Wohnsituation und soziale Beziehungen.
3 Formen der Online-Beratung: Vorstellung der verschiedenen Kommunikationswege wie E-Mail sowie Foren und Chats samt ihrer spezifischen Abläufe.
4 Beratungsprozess: Erläuterung der Gestaltung einer vertrauensvollen Beratungsbeziehung sowie der Übertragung klassischer Beratungskonzepte auf das digitale Umfeld.
5 Besonderheiten der Online-Beratung: Untersuchung theoretischer Ansätze zur computervermittelten Kommunikation und Vorteile wie Anonymität und Flexibilität.
6 Pro und Kontra zur Online-Beratung: Zusammenfassende Abwägung von Vorteilen für die Zielgruppe gegenüber Herausforderungen wie fehlender empirischer Grundlage und Datenschutzproblemen.
Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Online-Beratung als wichtige, wenn auch professionalisierungsbedürftige Ergänzung zu klassischen Beratungsformen.
Schlüsselwörter
Online-Beratung, Senioren, Internetnutzung, psychosoziale Beratung, Beratungsprozess, demografischer Wandel, Anonymität, E-Mail-Beratung, Professionalität, Beratungskonzepte, Kommunikation, Lebenspraktische Beratung, Ressourcenorientierung, Qualitätssicherung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Eignung und den Herausforderungen der Online-Beratung für die Zielgruppe der Senioren im Kontext eines sich wandelnden Mediennutzungsverhaltens.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentral sind der Bedarf an Beratung im Alter, die verschiedenen technischen Formen (E-Mail, Chat), die Gestaltung des Beratungsprozesses sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Die Arbeit möchte bewerten, ob Online-Beratung eine vielversprechende Chance für Senioren darstellt oder ob die Grenzen des Angebots einer breiten Anwendung entgegenstehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse bestehender Konzepte und Theorien zur professionellen Beratung sowie zur computervermittelten Kommunikation.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bedarfsanalyse, die Vorstellung technischer Formen, die methodische Beratungspraxis sowie eine detaillierte Pro- und Kontra-Gegenüberstellung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Online-Beratung, Senioren, Anonymität, Beratungsprozess und computervermittelte Kommunikation.
Wie unterscheidet sich die Online-Beratung konkret von der Face-to-Face-Beratung für Senioren?
Der Hauptunterschied liegt in der schriftlichen Kommunikation, der räumlich-zeitlichen Unabhängigkeit sowie dem Wegfall non-verbaler Signale, was sowohl Chancen für die Offenheit als auch Herausforderungen für die Beziehungsgestaltung bietet.
Welche Rolle spielt die Anonymität laut der Arbeit?
Anonymität wird als entscheidender Faktor genannt, der Hemmschwellen abbaut und es Senioren ermöglicht, sich bei als peinlich empfundenen Themen leichter einem Berater anzuvertrauen.
- Citation du texte
- Anja Hellmann (Auteur), 2011, Online-Beratung für Senioren, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/173906
