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Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagementsysteme


Research Paper (undergraduate), 2010

18 Pages


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Ziel dieser Arbeit
1.2 Gang der Untersuchung

2 Bedeutung der Kundenzufriedenheit für Unternehmen
2.1 Definition der Kundenzufriedenheit
2.2 Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit
2.3 Einfluss der Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg

3 Qualitätsmanagement als Baustein für eine höhere Kundenzufriedenheit
3.1 Definition des Qualitätsmanagements in Unternehmen
3.2 Qualitätsmanagementsysteme
3.2.1 Total Quality Management
3.2.2 Quality Function Deployment
3.2.3 Lean Six Sigma
3.2.4 Excellence Modell der European Foundation for Quality Management
3.3 Einfluss des Qualitätsmanagements auf die Kundenzufriedenheit

4 Schlussbetrachtung

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 18 pages

Details

Title
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagementsysteme
College
University of Cooperative Education
Author
Year
2010
Pages
18
Catalog Number
V181225
ISBN (eBook)
9783656045533
ISBN (Book)
9783656180289
File size
460 KB
Language
German
Notes
Semesterarbeit wurde um eine firmeninterne Fallstudie gekürzt
Keywords
steigerung, kundenzufriedenheit, qualitätsmanagementsysteme
Quote paper
B.A. Markus Pavlis (Author), 2010, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagementsysteme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/181225

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Title: Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagementsysteme


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