Extrait
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Ziel dieser Arbeit
1.2 Gang der Untersuchung
2 Bedeutung der Kundenzufriedenheit für Unternehmen
2.1 Definition der Kundenzufriedenheit
2.2 Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit
2.3 Einfluss der Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg
3 Qualitätsmanagement als Baustein für eine höhere Kundenzufriedenheit
3.1 Definition des Qualitätsmanagements in Unternehmen
3.2 Qualitätsmanagementsysteme
3.2.1 Total Quality Management
3.2.2 Quality Function Deployment
3.2.3 Lean Six Sigma
3.2.4 Excellence Modell der European Foundation for Quality Management
3.3 Einfluss des Qualitätsmanagements auf die Kundenzufriedenheit
4 Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
- Citation du texte
- B.A. Markus Pavlis (Auteur), 2010, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagementsysteme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/181225
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