Die Realität zeigt häufig, dass Unternehmen auf Krisenereignisse nur unzureichend vorbereitet sind. Die "Theory of Situational Crisis Response Theory" beschreibt diesbezüglich Leitlinien zur angemessenen Auswahl von Kommunikationsstrategien im Krisenfall. Der "Schutz" der Untenehmensreputation steht dabei im Mittelpunkt. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist die kompakte Darstellung dieser Theorie.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
2 Einführung in die Krisenkommunikation
2.1 Bedeutung, Ursache und Wirkung einer Krise
2.2 Interdisziplinäre Einflüsse der Krisenkommunikation
2.3 Die Rolle der Medien im Krisenfall
2.4 Untemehmenskrise am Beispiel „Lidl“
3 Theorie der situativen Krisenkommunikation
3.1 Grundgedanke
3.2 Wahrnehmungen der Öffentlichkeit
3.2.1 Grundgedanke der Attributionstheorie
3.2.2 Dimensionen der Attributionstheorie
3.3 Eigenschaften der Krisensituation
3.3.1 Krisentypen und Krisenkategorien
3.3.2 Einfluss der „Crisis History“/„Relationship History“
3.4 Wahl einer Kommunikationsstrategie
3.5 Auswertung der Untemehmenskrise „Lidl“
4 Soziale und kulturelle Aspekte der Krisenkommunikation
4.1 Grundgedanke
4.2 Unternehmen als soziales Konstrukt
4.3 Das Konzept der Ethnizität
4.4 Empfehlung für die Krisenkommunikation
5 Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
Anhang
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel dieser Arbeit zur Krisenkommunikation?
Das Ziel ist die kompakte Darstellung der "Situational Crisis Response Theory" (SCERT) und deren Anwendung zur Auswahl angemessener Kommunikationsstrategien im Krisenfall.
Welche Rolle spielt die Reputation in einer Unternehmenskrise?
Der Schutz und Erhalt der Unternehmensreputation steht im Mittelpunkt der Krisenkommunikation, um langfristige Schäden durch Krisenereignisse zu minimieren.
Welches Praxisbeispiel wird in der Arbeit analysiert?
Die Arbeit nutzt die Unternehmenskrise von „Lidl“ als Beispiel, um die theoretischen Grundlagen der Krisenkommunikation in der Praxis auszuwerten.
Was besagt die Attributionstheorie im Kontext der Krisenkommunikation?
Die Attributionstheorie hilft zu verstehen, wie die Öffentlichkeit die Verantwortung für eine Krise dem Unternehmen zuschreibt und wie dies die Wahl der Kommunikationsstrategie beeinflusst.
Welche Faktoren beeinflussen die Wahl der Kommunikationsstrategie?
Wichtige Faktoren sind der Krisentyp, die Krisenhistorie des Unternehmens sowie die Wahrnehmung und Erwartungen der Öffentlichkeit.
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- David Wieser (Author), 2009, Unternehmenskommunikation im Krisenfall, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/188695
