Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
2 Kundenzufriedenheit im Rahmen des Customer Relationship Management
3 Grundlagen der Kundenzufriedenheitsmessung
3.1 Messbare Leistungsparameter und -kriterien
3.2 Gütekriterien
4 Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
4.1 Objektive Messverfahren
4.1.1 Expertenbeobachtung
4.1.2 Silent-Shopper-Verfahren
4.2 Subjektive Messverfahren
4.2.1 Ereignisorientierte Messverfahren
4.2.2 Merkmalsorientierte Messverfahren
4.2.3 Problemorientierte Messverfahren
5 Kritische Würdigung
6 Schlussfolgerungen
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 39 Seiten
- Arbeit zitieren
- Karina Kindermann (Autor:in), 2010, Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190282
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