Page d'accueil >  Catalogue >  Gestion d'entreprise - marketing en ligne et marketing hors ligne

Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit


Dossier / Travail, 2010

39 Pages, Note: 2.0


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung

2 Kundenzufriedenheit im Rahmen des Customer Relationship Management

3 Grundlagen der Kundenzufriedenheitsmessung
3.1 Messbare Leistungsparameter und -kriterien
3.2 Gütekriterien

4 Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
4.1 Objektive Messverfahren
4.1.1 Expertenbeobachtung
4.1.2 Silent-Shopper-Verfahren
4.2 Subjektive Messverfahren
4.2.1 Ereignisorientierte Messverfahren
4.2.2 Merkmalsorientierte Messverfahren
4.2.3 Problemorientierte Messverfahren

5 Kritische Würdigung

6 Schlussfolgerungen

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 39 pages

Résumé des informations

Titre
Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
Université
University of Applied Sciences Eberswalde
Cours
Kundenmanagement
Note
2.0
Auteur
Année
2010
Pages
39
N° de catalogue
V190282
ISBN (ebook)
9783656147619
ISBN (Livre)
9783656148050
Taille d'un fichier
769 KB
Langue
allemand
Mots clés
Kunden, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Messung, Verfahren
Citation du texte
Karina Kindermann (Auteur), 2010, Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190282

Commentaires

  • Pas encore de commentaires.
Lire l'ebook
Titre: Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit


Textes similaires


Télécharger textes

Votre devoir / mémoire:

- Publication en tant qu'eBook et livre
- Honoraires élevés sur les ventes
- Pour vous complètement gratuit - avec ISBN
- Cela dure que 5 minutes
- Chaque œuvre trouve des lecteurs

Devenir un auteur