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Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit


Term Paper, 2010

39 Pages, Grade: 2.0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einleitung

2 Kundenzufriedenheit im Rahmen des Customer Relationship Management

3 Grundlagen der Kundenzufriedenheitsmessung
3.1 Messbare Leistungsparameter und -kriterien
3.2 Gütekriterien

4 Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
4.1 Objektive Messverfahren
4.1.1 Expertenbeobachtung
4.1.2 Silent-Shopper-Verfahren
4.2 Subjektive Messverfahren
4.2.1 Ereignisorientierte Messverfahren
4.2.2 Merkmalsorientierte Messverfahren
4.2.3 Problemorientierte Messverfahren

5 Kritische Würdigung

6 Schlussfolgerungen

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 39 pages

Details

Title
Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
College
University of Applied Sciences Eberswalde
Course
Kundenmanagement
Grade
2.0
Author
Year
2010
Pages
39
Catalog Number
V190282
ISBN (eBook)
9783656147619
ISBN (Book)
9783656148050
File size
769 KB
Language
German
Keywords
Kunden, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Messung, Verfahren
Quote paper
Karina Kindermann (Author), 2010, Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/190282

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Title: Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit


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