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Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey


Term Paper, 2011

21 Pages, Grade: 1,3


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Konzeptionelle Grundlagen der Customer Journey
2.1 Funnel-orientierte Kaufprozessmodelle
2.2 Die Customer Journey

3 Die Nutzung der Customer Journey im Marketing
3.1 Vorüberlegungen zur Nutzung der Customer Journey im Marketing
3.2 Die Phasen der Customer Journey als Ansatzpunkt im Marketing
3.2.1 Das „Consideration Set“ als Ausgangspunkt
3.2.2 Die Phase der aktiven Evaluierung
3.2.3 Der Moment des Kaufs
3.2.4 Die Konsumentenerfahrungen in der Nachkaufphase
3.3 Systematische Zusammenfassung der Ergebnisse
3.4 Handlungsleitlinien zur Implementierung

4 Potenziale und Limitierungen der Customer Journey
4.1 Potenziale der Customer Journey
4.2 Limitierungen der Customer Journey

5 Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 21 pages

Details

Title
Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey
College
University of Kassel  (IBWL)
Course
Market Communication
Grade
1,3
Author
Year
2011
Pages
21
Catalog Number
V196686
ISBN (eBook)
9783656228547
ISBN (Book)
9783656229650
File size
1643 KB
Language
German
Keywords
konzept, customer, journey
Quote paper
Dipl.-Oec. Andreas Janson (Author), 2011, Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/196686

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Title: Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey


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