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Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey


Dossier / Travail, 2011

21 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Konzeptionelle Grundlagen der Customer Journey
2.1 Funnel-orientierte Kaufprozessmodelle
2.2 Die Customer Journey

3 Die Nutzung der Customer Journey im Marketing
3.1 Vorüberlegungen zur Nutzung der Customer Journey im Marketing
3.2 Die Phasen der Customer Journey als Ansatzpunkt im Marketing
3.2.1 Das „Consideration Set“ als Ausgangspunkt
3.2.2 Die Phase der aktiven Evaluierung
3.2.3 Der Moment des Kaufs
3.2.4 Die Konsumentenerfahrungen in der Nachkaufphase
3.3 Systematische Zusammenfassung der Ergebnisse
3.4 Handlungsleitlinien zur Implementierung

4 Potenziale und Limitierungen der Customer Journey
4.1 Potenziale der Customer Journey
4.2 Limitierungen der Customer Journey

5 Fazit

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 21 pages

Résumé des informations

Titre
Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey
Université
University of Kassel  (IBWL)
Cours
Market Communication
Note
1,3
Auteur
Année
2011
Pages
21
N° de catalogue
V196686
ISBN (ebook)
9783656228547
ISBN (Livre)
9783656229650
Taille d'un fichier
1643 KB
Langue
allemand
Mots clés
konzept, customer, journey
Citation du texte
Dipl.-Oec. Andreas Janson (Auteur), 2011, Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/196686

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