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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen


Bachelor Thesis, 2012

54 Pages, Grade: 2,0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen
2.1 Erklärungen inhaltlicher Begriffe
2.2 Erklärungen strukturbezogener Begriffe

3. Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern als zentrales Element der Umsetzung eines Marketingkonzepts
3.1 Erschließung des Konstrukts Kundenorientierung
3.1.1 ensionen des Konstrukts
3.1.2 ung der Kundenorientierung
3.1.3 grenzung zu anderen Konstrukten
3.2 Ermittlung der Determinanten des Konstrukts Kundenorientierung
3.2.1 sönlichkeitsbezogene Einflussfaktoren
3.2.2 ganisationsbezogene Einflussfaktoren
3.3 Identifizierung der Wirkungen von kundenorientierten Mitarbeitern
3.3.1 sönlichkeitsbezogene Wirkungen
3.3.2 ganisationsbezogene Wirkungen
3.4 Darstellung und Diskussion der Ergebnisse

4. Schlussbetrachtung und Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 54 pages

Details

Title
Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen
College
University of Münster  (Marketinginstitut )
Grade
2,0
Author
Year
2012
Pages
54
Catalog Number
V210484
ISBN (eBook)
9783656396154
ISBN (Book)
9783656396192
File size
629 KB
Language
German
Notes
Der Anhang der vorliegenden Arbeit beinhaltet einen Überblick über die verschiedenen Ansätze von Theoretikern zu dem Thema Kundenorientierung (die Ursachen, Auswirkungen, Dimensionen und Items zur Messung von Kundenorientierung). Hierbei wurde hauptsächlich Literatur aus A-Journals hinzugezogen.
Keywords
kundenorientierung, dienstleistungsmitarbeitern, konstrukt, messung, wirkungen
Quote paper
Kathrin Hähnel (Author), 2012, Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/210484

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Title: Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen


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