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Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen


Tesis (Bachelor), 2012

54 Páginas, Calificación: 2,0


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen
2.1 Erklärungen inhaltlicher Begriffe
2.2 Erklärungen strukturbezogener Begriffe

3. Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern als zentrales Element der Umsetzung eines Marketingkonzepts
3.1 Erschließung des Konstrukts Kundenorientierung
3.1.1 ensionen des Konstrukts
3.1.2 ung der Kundenorientierung
3.1.3 grenzung zu anderen Konstrukten
3.2 Ermittlung der Determinanten des Konstrukts Kundenorientierung
3.2.1 sönlichkeitsbezogene Einflussfaktoren
3.2.2 ganisationsbezogene Einflussfaktoren
3.3 Identifizierung der Wirkungen von kundenorientierten Mitarbeitern
3.3.1 sönlichkeitsbezogene Wirkungen
3.3.2 ganisationsbezogene Wirkungen
3.4 Darstellung und Diskussion der Ergebnisse

4. Schlussbetrachtung und Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 54 páginas

Detalles

Título
Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen
Universidad
University of Münster  (Marketinginstitut )
Calificación
2,0
Autor
Año
2012
Páginas
54
No. de catálogo
V210484
ISBN (Ebook)
9783656396154
ISBN (Libro)
9783656396192
Tamaño de fichero
629 KB
Idioma
Alemán
Notas
Der Anhang der vorliegenden Arbeit beinhaltet einen Überblick über die verschiedenen Ansätze von Theoretikern zu dem Thema Kundenorientierung (die Ursachen, Auswirkungen, Dimensionen und Items zur Messung von Kundenorientierung). Hierbei wurde hauptsächlich Literatur aus A-Journals hinzugezogen.
Palabras clave
kundenorientierung, dienstleistungsmitarbeitern, konstrukt, messung, wirkungen
Citar trabajo
Kathrin Hähnel (Autor), 2012, Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/210484

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Título: Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern: Konstrukt, Messung und Wirkungen


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